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    7月17日，安華瓷磚2014年第四屆全國精英特訓(xùn)營在碧桂園鳳凰酒店舉行。本屆店長會議以“中國好店長 安華我最棒”為主題，來自全國各地的店長精英們匯集于此，共同學(xué)習(xí)探討，共建“中國好店長“隊伍。會議期間，記者采訪了安華瓷磚優(yōu)秀店長李金良先生。

安華瓷磚優(yōu)秀店長 李金良

    【記者】：這一次來參加店長培訓(xùn)，您希望從中學(xué)到什么東西？

　　【李金良】：我希望從中可以再充實一下關(guān)于銷售或者是管理方面的知識。因為在管理方面，我個人認(rèn)為還是有很多東西需要我去充實。我現(xiàn)在主要優(yōu)點是注重細(xì)節(jié)，像營銷方面、組織方面我都可以做到最好或者做得更好，永遠(yuǎn)不滿足自己的表現(xiàn)。

　　【記者】：來參加培訓(xùn)的店長都是來自全國的精英。您這次來培訓(xùn)收獲了什么？

　　【李金良】：我認(rèn)識很多全國各地優(yōu)秀的終端銷售店長，雖然我跟他們的相處不長，但感覺我們安華瓷磚全國各地的精英在一塊溝通是非常有必要的，我感受到他們的熱情和能力。另外，在跟他們溝通的時候我發(fā)現(xiàn)，每個人的管理方法不一樣，但可能收到的效果是一樣的，所謂條條大路通羅馬，你走的是一條，我走的是另一條。學(xué)習(xí)別人一些方法，可能達(dá)到目標(biāo)的時間就是最短的。所以這樣的會議希望可以多多來參加幾次。

　　【記者】：這次會議的主題是“中國好店長安華我最棒”，您覺得什么樣的店長才稱得上是一名好店長？

　　【李金良】：讓員工賺到錢，讓公司賺到錢，提升我們的銷量，這樣的店長就是一名好店長。這個說起來簡單，做起來很復(fù)雜。首先方方面面都由你來照顧，特別是細(xì)節(jié)方面，要通過細(xì)節(jié)把控達(dá)到目的。細(xì)節(jié)方面有很多東西，例如衛(wèi)生、團(tuán)隊的凝聚力、團(tuán)隊的資質(zhì)，這幾個方面都要把控好。

　　【記者】：要帶好一個團(tuán)隊，團(tuán)隊凝聚力是非常重要的。您覺得應(yīng)該怎樣打造一支有凝聚力的團(tuán)隊？

　　【李金良】：首先是要有向心力，向心力就是要讓大家圍繞著店長。我要讓我們的員工有信心，任何事情都去做、去嘗試。讓大家看到不管大事還是小事，我都是親力親為，讓他們感受到店長很親和。向心力就是從這產(chǎn)生的。

　　第二是機(jī)制，懲罰機(jī)制或者是獎懲機(jī)制做到很公正、很公平、很公開。我們現(xiàn)在店里實施的就是在每周任務(wù)量完成的情況下會有獎勵。這樣的話，員工會有激情，凝聚力就會自然而然的產(chǎn)生了。

　　【記者】：在這個營銷和管理方面，您有沒有什么成功的經(jīng)驗分享一下？

　　【李金良】：我那邊比較偏遠(yuǎn)，所以客流量相對不足一些?？蛻舨贿M(jìn)來，你不能坐著等。我們會在平時例如周末或者節(jié)假日的時候主動走出去，在人流量比較大的地方宣傳推廣。比如組織我們的員工去小區(qū)宣傳活動，把彩頁散發(fā)出去，這樣我們的活動就到消費者心中了。

　　在售后服務(wù)方面我也是比較看重的。售后服務(wù)我個人的感受就是要“快”，迅速解決問題。只要客戶發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品有問題，我們會迅速趕到客戶家中，把他的問題記錄下來，馬上反饋給公司，及時給客戶一個滿意的解決方案。售后做得好，一些老客戶帶單也是很不錯的，我們現(xiàn)在店里已經(jīng)有好幾個客戶都是老客戶帶過來的。

　　我覺得這兩方面做好的話，銷售方面應(yīng)該不存在問題。

　　【記者】：依照您的經(jīng)驗，售后方面的問題主要集中在哪幾方面？

　　【李金良】：售后方面，主要并不是說我們的質(zhì)量有問題。例如加工磚，我們的整磚是有花紋的，但是切開之后，有一點損耗花紋就對不到一塊了。有些客戶很疑惑，我們就給他耐心的解釋，因為加工之后，加工的那一塊是有一點損耗的，肯定是對不上的。我們店面也有加工磚的展示，我們也會拍一些鋪貼照片，給他們做解釋。

　　還有破損的問題，陶制品在運(yùn)輸過程中破損的幾率會很大。如果客戶的磚有破損，我們立馬趕過去，解釋這個問題。所有這些就是打消顧客一些疑慮，讓顧客感受到我們不只是賣產(chǎn)品，也是在賣我們的服務(wù)。

　　【記者】：現(xiàn)在店里有自己的鋪貼團(tuán)隊嗎？

　　【李金良】：沒有，一般來說瓷磚行業(yè)不會有包鋪貼的。在西安，鋪貼工人不缺活，尤其是在旺季的時候，他們都干不完。而且裝修公司也會有自己的工人，我們跟裝修公司合作，就等于我們擁有了自己的工人。

　　【記者】：您覺得現(xiàn)在的顧客在購買瓷磚的時候，他最注重的因素是什么？

　　【李金良】：顧客最注重的就是質(zhì)量，然后是花色。

　　【記者】：品牌這方面，大家會不會認(rèn)大牌？

　　【李金良】：會。在品牌方面，客戶肯定會認(rèn)同比較有影響力的品牌。我們安華雖然是一個新品牌，但我們也是一大品牌，我們在西安的影響力足夠能打消顧客的疑慮。

　　【記者】：安華瓷磚在西安這邊的競爭力是什么？

　　【李金良】：建材行業(yè)是一個比較冷門的行業(yè)，如果不裝修房子，你一輩子都不會了解什么牌子。而你第一次裝修房子的時候，你只能通過一些電視或其他媒體了解一些品牌，然后再去賣場了解品牌，根據(jù)它的品牌的規(guī)模、店面裝修的豪華程度來判斷這個品牌是不是有實力。在我們安華，只要他能進(jìn)來，他想了解，我們就會打消他的疑慮。我想我們安華瓷磚在西安最大的優(yōu)勢就是我們的品牌影響力！

　　【記者】：這次參加十佳店長的評選，你個人的信心大嗎？你覺得自己的優(yōu)勢是什么？

　　【李金良】：我覺得我的信心非常大，我的優(yōu)勢就是我的業(yè)績，我們店在西安團(tuán)隊里銷售業(yè)績排名第一。銷售類型的公司一向以銷量額來說話，哪怕你嘴上說得再好，沒有實際的銷量那也等于白說。

　　【記者】：好的，謝謝您。（作者：陳麗如）