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400-115-2002
“上個月,北京的代理商一天就賣了300萬,這次你們準備提貨多少?”
面對廠家負責人的發(fā)問,經(jīng)銷商低著頭只好報出一個“200萬。”
但是,因為區(qū)域的不同,消費者行為習慣的不同。在活動當天只賣了30萬。剩下170萬的貨只好堆在倉庫,經(jīng)銷商有苦難言。
只要他向廠家抱怨,廠家馬上就會說:“是你自己的問題啊,你都不舍得在當?shù)氐碾娨暸_,報紙上投放廣告,怎么會有很大的銷量。”不但不被理解,反而會被批得體無完膚。
近日,與陶瓷行業(yè)營銷老總聊天時談到一個品牌,該品牌在這幾年的發(fā)展過程中表現(xiàn)非常不錯。但是在2012年卻嚴重透支品牌。通過全年的促銷活動,使得全國諸多區(qū)域的經(jīng)銷商怨聲載道,痛苦不堪。
2012年是個非常艱難的一年,無論是國際還是國內(nèi),經(jīng)濟形勢不容樂觀。在出口與內(nèi)銷兩相消減的背景下,民營企業(yè)家們?nèi)鐭徨伾系奈浵?,每天都過得忐忑不安,如履薄冰。
該品牌為了完全全年的銷售任務,為了實現(xiàn)年初既定的目標,只好不斷地通過促銷活動,把銷售壓力推給經(jīng)銷商。如此這番,企業(yè)的任務是完成了,但是經(jīng)銷商的任務卻不知道要到何時才能完成。而讓經(jīng)銷商更為被動的是,該企業(yè)還在包裝箱上寫明了出廠價格,品牌透支非常嚴重。
成功的品牌從誕生那天起,就決定了品牌的性格、使命及與消費者之間的關系,它們從不見風使舵見利忘義,始終如一地把客戶利益放在第一位,貫徹著品牌獨特的文化和內(nèi)在精神,使品牌成為客戶生活的一部分。
在品牌建立還不成熟時,或者為急于獲得品牌回報而做出損害品牌建設的事件就叫“品牌透支”。“品牌透支”的結果就是得不償失,甚至會使建設和回報兩敗俱傷。
因為品牌建設是一個漫長艱苦的過程,如逆水行舟,“樹品牌一輩子,砸牌子一下子”,多少年辛辛苦苦樹立的品牌一朝被損,將難以逆轉。
任何一個品牌的建立,需要廠家和經(jīng)銷商來共同經(jīng)營,最終讓消費者受益。
如果廠家自身透支品牌,把自己的壓力推給經(jīng)銷商,把自己的痛苦轉化成經(jīng)銷商的痛苦。勢必讓經(jīng)銷商信心大失,繼而選擇其他品牌。最終的結果是企業(yè)自身搬起石頭砸自己的腳。
如果經(jīng)銷商透支品牌,讓消費者享受不到品牌的價值,那么這個品牌也將在當?shù)厥軗p。
在佛山的陶瓷企業(yè)中,大部分企業(yè)都是采取直營和經(jīng)銷兩種模式。特別是大型企業(yè),多種三五百,多則上千的經(jīng)銷商隊伍,素質(zhì)參差不齊。
直營店與經(jīng)銷店不同的地方在于,直營店是企業(yè)自身投資,派精兵強將助陣,操作規(guī)范,流程清晰。而對經(jīng)銷商,大部分企業(yè)只是提供相關的產(chǎn)品知識和營銷技巧,具體到服務,日常經(jīng)營的環(huán)節(jié),則缺乏有效的管理和監(jiān)控。而終端形象終端服務水平如何,是品牌傳遞給消費者的第一印象。
買的永遠沒有賣的精,當消費者的利益得不到保障時,他們唯一采取的辦法是通過媒體曝光,通過消協(xié)投訴。而這時,品牌已經(jīng)被終端經(jīng)銷商透支的危在旦夕。只要媒體圍攻,給企業(yè)帶來的將是致命的打擊。
近日,干洗行業(yè)的大佬福奈特,就遭遇透支品牌的煩惱。
據(jù)了解,福奈特在全國共有720多家連鎖店。被曝光的四家連鎖店中,有三家加盟店存在干洗變水洗或違規(guī)使用“三無”洗滌用品等現(xiàn)象。
福奈特副總經(jīng)理董曉凱表示無奈,“總店和加盟店,不是政府行政部門上下級的關系。如果加盟店違規(guī),我們只能按合同處理,最多是通過法律解除合同,這給總部有效監(jiān)管福奈特整體服務質(zhì)量帶來困擾。”言下之意,在預防加盟店違規(guī)上還沒有很好的管理措施,監(jiān)督職能也形同虛設。
干洗行業(yè)的洗衣技術相差無幾,服務成了重要的衡量標準,福奈特若不放慢擴張腳步,以壯士斷腕的勇氣加強整頓,十多年積累的品牌形象只怕也透支不了多久。
陶瓷行業(yè)也如此,終端經(jīng)銷商代理的都是相同的產(chǎn)品。他們給消費者帶來怎么樣的服務,他們給消費者傳遞出怎樣的購物體驗。將成為品牌構成的一個重要組成部分。
品牌,容不得透支。經(jīng)銷商不能透支品牌,廠家自身更不能。(文/曾星亮)
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