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    《“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”賣火烤瓷磚》一文，講述了市民周女士在哈市道外區(qū)“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購買瓷磚后的維權(quán)經(jīng)過，文章見報后引起轄區(qū)工商所的重視，今天消費(fèi)者在工商所與商家達(dá)成一致，獲得了600元的賠償。

    據(jù)北環(huán)工商所李所長介紹，今天上午北環(huán)工商所工作人員到“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”了解情況，隨后，商家的負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者在工商所進(jìn)行了約談。經(jīng)過協(xié)商，商家最終向消費(fèi)者賠償600元現(xiàn)金。同時，李所長對商家行為以及工作人員的言語不當(dāng)進(jìn)行了批評。

    事件回顧：

    日前，家住松北區(qū)的周女士在禧龍大街“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購買了5000元的瓷磚。裝修時發(fā)現(xiàn)，這些瓷磚有些有被火烤過的痕跡。周女士找到商家后，商家卻拒絕退換。為維護(hù)自己的權(quán)益，周女士連續(xù)兩天往返于商家、工商所、道外區(qū)消費(fèi)者協(xié)會，但退換瓷磚的問題卻未得到解決。

    周女士購買的被火烤過的瓷磚

    周女士2月2日在道外區(qū)禧龍大街的“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購買了5000元的瓷磚，當(dāng)時看的瓷磚都是好的。4日商家將瓷磚送到了家里，因?yàn)榇纱u有包裝也沒有仔細(xì)看。12日，周女士一打開包裝才發(fā)現(xiàn)瓷磚有被火烤過的痕跡，當(dāng)時就給商家打了電話。中午商家的負(fù)責(zé)人來了，說這是“他們管理不當(dāng)造成的”，要給“擦一擦賠200元錢”，我們沒同意。這位負(fù)責(zé)人態(tài)度非常不友好，我們說退換貨，他也不同意，說“退貨沒錢，錢都讓他花了”，還告訴我“你愿意哪告就哪告”。家人聽了都非常生氣，就沒讓他走。隨后轄區(qū)派出所民警趕到說“這事不讓人走不對”，勸我們找工商部門解決。

    周女士說：“我初八那天撥打了禧龍批發(fā)市場管理部門的電話82420666，工作人員溝通后說‘商家態(tài)度強(qiáng)硬，調(diào)解不了，建議撥打12315’。于是我撥通了12315，工作人員又讓我到轄區(qū)工商所。在工商所，我把經(jīng)過告訴了牟姓工作人員，他給商家打了多次電話但無人接聽，最后告訴我‘那我們也沒辦法了，他不接電話，那你去找道外消協(xié)吧。如果消協(xié)也處理不了，那你就去法院告吧’。當(dāng)天下午，我去了道外區(qū)消費(fèi)者協(xié)會，一名姓孫的工作人員和工商所打電話溝通后，告訴我20日上午去工商所。20日上午我又來到了工商所，牟姓工作人員說‘這事處理不了，你上法院起訴他吧’。”

    20日下午，記者與周女士來到了道外原北環(huán)工商所，一名尹姓副所長接待了我們。尹副所長說，消費(fèi)者反映的情況是小牟負(fù)責(zé)，但下午小牟不在單位。接著，尹副所長與該所李所長通電話后說情況需要往局里報批。之后，記者撥通了小牟的手機(jī)，但接電話的是他的妻子，其妻子說他更換了手機(jī)號，她不知道的他的手機(jī)號，因此記者沒有聯(lián)系到牟姓工作人員本人。

    隨后，記者來到“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”，負(fù)責(zé)人張先生說，當(dāng)時售貨員肯定與顧客說明了情況，可能沒說那么嚴(yán)重，因?yàn)槭翘貎r商品。當(dāng)記者提出要見那位售貨員時，張先生說那個售貨員已經(jīng)不干了。然而在記者到店外把周女士叫到店內(nèi)期間，店內(nèi)一名大約40多歲的女售貨員“神秘失蹤”。最終商家證實(shí)，就是那名女貨售員接待了周女士。張先生多次撥打這名女售貨員的電話，但無人接聽。采訪期間，張先生對記者說瓷磚是被煙熏過，前段時間倉庫起火損失了100多萬元。張先生說，售出的瓷磚退不了，也換不了。當(dāng)記者問為什么退不了時，張先生說，沒錢，錢花了。對于周女士的問題，本報將繼續(xù)關(guān)注。