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《“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”賣火烤瓷磚》一文,講述了市民周女士在哈市道外區(qū)“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購買瓷磚后的維權(quán)經(jīng)過,文章見報后引起轄區(qū)工商所的重視,今天消費(fèi)者在工商所與商家達(dá)成一致,獲得了600元的賠償。
據(jù)北環(huán)工商所李所長介紹,今天上午北環(huán)工商所工作人員到“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”了解情況,隨后,商家的負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者在工商所進(jìn)行了約談。經(jīng)過協(xié)商,商家最終向消費(fèi)者賠償600元現(xiàn)金。同時,李所長對商家行為以及工作人員的言語不當(dāng)進(jìn)行了批評。
事件回顧:
日前,家住松北區(qū)的周女士在禧龍大街“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購買了5000元的瓷磚。裝修時發(fā)現(xiàn),這些瓷磚有些有被火烤過的痕跡。周女士找到商家后,商家卻拒絕退換。為維護(hù)自己的權(quán)益,周女士連續(xù)兩天往返于商家、工商所、道外區(qū)消費(fèi)者協(xié)會,但退換瓷磚的問題卻未得到解決。
周女士購買的被火烤過的瓷磚
周女士2月2日在道外區(qū)禧龍大街的“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購買了5000元的瓷磚,當(dāng)時看的瓷磚都是好的。4日商家將瓷磚送到了家里,因?yàn)榇纱u有包裝也沒有仔細(xì)看。12日,周女士一打開包裝才發(fā)現(xiàn)瓷磚有被火烤過的痕跡,當(dāng)時就給商家打了電話。中午商家的負(fù)責(zé)人來了,說這是“他們管理不當(dāng)造成的”,要給“擦一擦賠200元錢”,我們沒同意。這位負(fù)責(zé)人態(tài)度非常不友好,我們說退換貨,他也不同意,說“退貨沒錢,錢都讓他花了”,還告訴我“你愿意哪告就哪告”。家人聽了都非常生氣,就沒讓他走。隨后轄區(qū)派出所民警趕到說“這事不讓人走不對”,勸我們找工商部門解決。
周女士說:“我初八那天撥打了禧龍批發(fā)市場管理部門的電話82420666,工作人員溝通后說‘商家態(tài)度強(qiáng)硬,調(diào)解不了,建議撥打12315’。于是我撥通了12315,工作人員又讓我到轄區(qū)工商所。在工商所,我把經(jīng)過告訴了牟姓工作人員,他給商家打了多次電話但無人接聽,最后告訴我‘那我們也沒辦法了,他不接電話,那你去找道外消協(xié)吧。如果消協(xié)也處理不了,那你就去法院告吧’。當(dāng)天下午,我去了道外區(qū)消費(fèi)者協(xié)會,一名姓孫的工作人員和工商所打電話溝通后,告訴我20日上午去工商所。20日上午我又來到了工商所,牟姓工作人員說‘這事處理不了,你上法院起訴他吧’。”
20日下午,記者與周女士來到了道外原北環(huán)工商所,一名尹姓副所長接待了我們。尹副所長說,消費(fèi)者反映的情況是小牟負(fù)責(zé),但下午小牟不在單位。接著,尹副所長與該所李所長通電話后說情況需要往局里報批。之后,記者撥通了小牟的手機(jī),但接電話的是他的妻子,其妻子說他更換了手機(jī)號,她不知道的他的手機(jī)號,因此記者沒有聯(lián)系到牟姓工作人員本人。
隨后,記者來到“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”,負(fù)責(zé)人張先生說,當(dāng)時售貨員肯定與顧客說明了情況,可能沒說那么嚴(yán)重,因?yàn)槭翘貎r商品。當(dāng)記者提出要見那位售貨員時,張先生說那個售貨員已經(jīng)不干了。然而在記者到店外把周女士叫到店內(nèi)期間,店內(nèi)一名大約40多歲的女售貨員“神秘失蹤”。最終商家證實(shí),就是那名女貨售員接待了周女士。張先生多次撥打這名女售貨員的電話,但無人接聽。采訪期間,張先生對記者說瓷磚是被煙熏過,前段時間倉庫起火損失了100多萬元。張先生說,售出的瓷磚退不了,也換不了。當(dāng)記者問為什么退不了時,張先生說,沒錢,錢花了。對于周女士的問題,本報將繼續(xù)關(guān)注。
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