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    【人物映像】：每個人都有自己的生活態(tài)度。小編覺得go2map，如果要用一個詞來形容箭牌事業(yè)部總經理方春，那么“工作狂”應該就是他的真實寫照。對于這一評價，方春也曾在閑聊中笑稱“不是在工作，就是在去工作的路上”，這次的專訪也還是在工作間隙中匆匆完成，因為隨著3·15的臨近，他說新的一輪忙碌也正式開始了。

　　【采訪對象】:箭牌事業(yè)部總經理方春

箭牌事業(yè)部總經理 方春

　　舊款產品也值錢 “以舊換新”撬動潛在消費需求 

　　【記者】：方總您好！馬上又到3·15了，每年這個時候都是消費者比較關心的節(jié)點。今年箭牌會有哪些新的舉措?

　　【方春】：我覺得，“3·15”不是一個節(jié)日，而應該是當成每天來過，要把每天都當成是消費者的權益保障日來過。今年，我們推出了針對智能產品的“以舊換新”活動，讓消費者在優(yōu)惠中嘗鮮，舊產品可以按照原價的一定比例折現17173，然后補換新的智能產品。我們希望新產品推出之后，每一位老顧客都能感受到我們新產品的智能、健康、環(huán)保，從衛(wèi)浴方面提升生活品質。

　　【記者】：這種“以舊換新“的活動在行業(yè)內此前有過嗎？對于顧客或者產品，都有什么標準嗎？

　　【方春】：這種活動此前在家電行業(yè)有過，但是在陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)少有。以前購買過我們產品的老客戶都可以參加到我們的活動中來，當然，原來使用其他品牌的衛(wèi)浴消費者也可以通過這樣的機會，以更優(yōu)惠的價格換到我們的智能產品，試用我們的新產品。

　　【記者】：正如您說，之前在家電行業(yè)也有過很多“以舊換新“的活動，像蘇寧、國美等家電賣場也推出過這樣的活動，但也有不少企業(yè)認為，這樣的活動成本很高。您怎么看這個問題？

　　【方春】：確實，像這種“以舊換新“活動，成本是很高的，所以我們也在不斷地提高我們的產品性價比。我們也希望，消費者能夠從這種新產品不斷推出的過程中校友錄，感受到我們帶給他的舒心享受和高價值，而不單純是一場活動。

　　不再貴并“孤獨”著   智能衛(wèi)浴漸受國內消費者認可

　　【記者】：看來今年“315”，我們是要重錘出擊。往年大的節(jié)點，活動很多，去年卻聽到不少商家說“看的人多，出手人少”。您對今年大型節(jié)點的市場有怎樣的期待？

　　【方春】：2012年的客源一定比往年少，因為受到房地產市場調控的影響。但是從單一品牌來說，只要能夠把品牌的價值和服務做好，就一定有更多的消費者選擇你的品牌，其中最重要的一點是提供具有附加價值的東西。比如說，我們現在跟消費者免費提供家具設計的咨詢，普及如何選購衛(wèi)浴產品的知識等，我們可以成為消費者的家居顧問，也可以幫消費者出方案和建議，同時提供定期服務項目，延長產品的使用壽命。購買其他的產品，可能三到四年就會出問題，而我們要做到的是產品5年如新，15年不出問題。

　　另外，從衛(wèi)浴消費習慣來看，近幾年中國家居消費市場，尤其是高端智能市場發(fā)展很快，中國消費者提升也很快。但是，不像日本和韓國，他們智能產品的普及率很高，起碼達到90%以上，中國智能衛(wèi)浴的需求才剛剛興起，很多消費者不了解，需要我們不斷去推廣和宣傳，讓他們的生活品質得到進一步提高。比如說箭牌的智能馬桶，我們去年智能產品的銷售比前年增加50%，這說明中國消費者提升很快。

　　【記者】：從目前全國市場來看，智能馬桶在全國的普及率遠不及日本、韓國高，除了您剛剛提到的受消費心態(tài)的影響，是否還有其他的因素？

　　【方春】：從價格體系來說，我們推出的智能產品相對于國外品牌，其實價格還是偏低?，F在國外的智能產品動則數萬，但是我們提供的智能產品才幾千塊錢，這就是國內產品帶給消費者的更高性價比。

　　國內品牌價格為什么比國外品牌實惠？因為我們的智能產品都是自主研發(fā)的，在成本控制上更具主動性。其次焦點裝修家居網，以前的消費者接觸智能產品不多，而且很多消費者會認為國外進來的東西就一定是貴的。但是，其實國外品牌的生產成本跟我們的生產成本是差不多的，所以很多國外產品其實是非常暴利的。我們是希望讓更多的人能消費得起智能產品，不用花那多錢就能享受到智能衛(wèi)浴的簡易生活方式。出發(fā)點不相同，結果也就不太一樣。

　　專用衛(wèi)浴產品匱乏  國內市場龐大尚待挖掘

　　【記者】：近年來，消費者的消費觀念和理念在不斷的改變，可能不同人群對于衛(wèi)浴產品的需求也不一樣。接下來在產品研發(fā)方面，產品細分化是否有可能成為未來的一種趨勢？

　　【方春】：我覺得，這兩年在產品的研發(fā)上，我們不僅僅把它當成是單純的衛(wèi)浴產品來做，而是看成是一件藝術設計，一種保健產品?，F在的智能產品，已經有針對細分人群的。例如，針對白領女性的氣泡浴缸，具有美膚、消除疲勞等功能，還有兒童專用產品，老年人專用產品等等。

　　去年校友錄，我們參加了工商聯舉辦的“老人關愛行”活動，為偏遠地區(qū)的敬老院贊助衛(wèi)浴產品。我們發(fā)現，老年人的衛(wèi)浴生活現狀是值得關注的?，F在中國老年人的比例越來越高，考慮到老年人行動不便，身體狀況較差等現實情況，我們開始考慮如何為老年人提供適合他們的產品。

　　【記者】：目前在國內衛(wèi)浴市場，這種為特殊人群設計的、細分化的產品是否相對比較匱乏？

　　【方春】：據我了解，目前在中國的品牌當中，很多還沒有這樣的產品細分。考慮到不同人群的需求，比如說醫(yī)院專用衛(wèi)浴，殘疾人專用衛(wèi)浴，老年人專用衛(wèi)浴，兒童衛(wèi)浴等，我們都有在做。

　　未來我們會針對不同的消費人群，滿足更多特定人群的需求。

　　【記者】：是否意味著未來針對某類人群的衛(wèi)浴產品細分化將成為趨勢？

　　【方春】：對的，這肯定是一種趨勢。但是，這種產品細分化是需要實力的，也需要老板的魄力，因為這里面付出大量的研發(fā)經費以及高昂的成本。

　　精裝房用材價格打壓嚴重  陶衛(wèi)企業(yè)成本把控能力更顯重要 

　　【記者】：今年開年以來圖行天下，我們也走訪了一些市場，不少商家都認為今年零售走緊，所以今年都把高端工程作為發(fā)力點。您對這一塊市場競爭怎么看？

　　【方春】：其實，不僅僅是今年零售市場形勢差的情況下要注重工程，其實本身消費者的需求有多樣化，零售的需求只是體現在毛坯房裝修上。但是隨著中國對房地產市場的管控，毛坯房越來越少，精裝房越來越多。實際上，中國目前各個城市化的進程還是很快的，其實在各個城市的建設過程中，地方酒店的建設需求都是非常大的。

　　以前大型開發(fā)商、高端工程都會選用國外品牌，但其實他們更多地是看中國外品牌的名，就產品本身而言，國內一些優(yōu)秀衛(wèi)浴產品跟國外產品相比，有很多功能國內品牌已經超越他們了。以前房地產大都強調高端住宅開發(fā)，一平方米賣幾萬塊，但是隨著房地產市場戰(zhàn)略的有所轉移，像經濟保障房的出臺，對于衛(wèi)浴產品的需求也開始發(fā)生改變。從去年開始，原來不少要求國際品牌配套的房地產公司搜狐網，現在把樓盤需求轉向國內一線品牌。我們去年在工程上的增長也是比較快的，這也是市場需求改變和房地產政策調整的結果。我相信，這對于家居建材行業(yè)來說，應該是一個機遇。

　　但是，我們也面臨著挑戰(zhàn)?，F在大型房地產公司的需求很大，但是他們對廠家價格的打壓也非常厲害，把價格壓得非常低。所以，做精裝房市場的品牌利潤非常低，甚至沒有利潤，這就考驗品牌的成本把控及多方面的能力，如何在保證質量的同時把成本壓縮到最低，這就需要企業(yè)整個內部的把控。

　　【記者】：今年是“雙春兼閏月”，不少人選擇在今年結婚，新房裝修能否帶動2012年市場？

　　【方春】：今年結婚的人比較多，這對新房裝修是一個好的刺激，新房裝修也會產生需求，看你怎么把握。

　　聯手設計師  為消費者打包裝修解決方案

　　【記者】：其實進軍高端市場有一個很重要的渠道就是設計師渠道，華東的企業(yè)也這樣認為搜狐網，但在設計師渠道方面遠不如佛山的企業(yè)做得好？

　　【方春】：設計師渠道自始至終是很重要的渠道，中高端的人群他們很多的產品是靠設計師的推薦。在這個合作當中需要我們跟設計師多交流，很多對消費者需求的滿足不僅僅是靠設計師滿足，而是設計師和品牌廠家一起滿足，這樣通力合作才能為消費者拿出整體的解決方案。箭牌不再僅僅是賣單一產品，而是為消費者提供整體家居空間解決方案，我們有箭牌衛(wèi)浴、廚柜、衣柜、瓷磚，在家具產品里面我們會為消費者打包解決方案，這也是我們的優(yōu)勢。這樣的需求服務也是消費者需要的，關鍵是我們要如何把它做得更好。

　　預計：2012年 購房者仍以觀望為主 

　　【記者】：有人說2012年是“寒冬”，也有人說開年之后已經呈現“暖春”態(tài)勢，您怎么看？

　　【方春】：我不認為2012年是“暖春”，從市場購買需求來看，今年上半年肯定比去年下半年進一步降低。目前國家政策對房地產的打壓是堅定不移的chinaren，房價沒有回歸的理由，在這種情況下，大部分消費者仍處于觀望狀態(tài)。雖然會有一些新婚的人群為了結婚不得不裝修，新房裝修會讓家居建材市場有量的提升，但是總體需求還是呈下降趨勢。

　　【記者】：最近剛剛出臺的房貸政策的松動，是否會是房地產市場松動的前兆？

　　【方春】：我個人預計，即使松動也不會松動很多。但是，不管國家如何調控，房地產始終是重要的支柱性產業(yè)，對國民經濟的影響非常大，國家不會錯失這個支柱。所以在一定的限度內，國家有可能會回調。但是不管回不回調，我們要“自救”，關鍵是要在競爭中比別人領先一步。如果你能領先一步，哪怕這個行業(yè)受到更大的沖擊，你也能生存下去，因為在未來的發(fā)展道路中，“剩”者為王。

　　【記者】：如果最后讓您用一句話預測一下2012年家居建材市場的發(fā)展，您會有怎樣的預測？

　　【方春】：今年是屬于大浪淘沙的一年，是市場洗牌的一年。機會有很多，誰表現優(yōu)異，誰能長海橫流，關鍵要看品牌自身把握機會的能力。

　　【記者】：好的，謝謝您今天接受我們的采訪。