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《二》全面質量管理的工作程序
　　全面質量管理采用一套科學的、合乎認識論的辦事程序，也即是PDCA循環(huán)法。PDCA由英文的計劃、執(zhí)行、檢查、處理幾個詞的第一個字母組成，它反映了質量管理必須遵循的四個階段。

　　第一階段為P階段。就是要適應用戶的要求，并已取得經濟效果為目標，通過調查、設計。試制，制訂技術經濟指標、質量目標，以及達到這些目標的具體措施和方法。這就是計劃階段。

　　第二階段為D階段。就是要按照所制訂的計劃和措施去實施。這是執(zhí)行階段。

　　第三階段為C階段。就是對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現和總結計劃實施過程中的經驗和問題。這是檢查階段。

　　第四階段為 A階段。就是根據檢查的結果采取措施、鞏固成績、吸取教訓、以利再干。這是總結處理階段。

　　質量管理工作程序，可以具體分為以下8個步驟：

　　第1步，調查研究，分析現狀，找出存在的質量問題。

　　第2步，根據存在問題，分析產生質量問題的各種影響因素，并逐個因素加以分析。

　　第3步，找出影響質量的主要因素，并從主要影響因素中著手解決質量問題。

　　第4步，針對影響質量的主要因素，制訂計劃和活動措施。計劃和措施應盡量做到明確具體。

　　以上4個步驟就是P階段的具體化。

　　第5步，按照既定計劃執(zhí)行。即D階段。

　　第6步，根據計劃的要求，檢查實際執(zhí)行結果。即C階段。

　　第7步，根據檢查結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓總結出來對原有的制度、標準進行修正，鞏固已取得的成績，同時防止重蹈復轍。

　　第8步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題，并將其轉到下一次P、D、C、A循環(huán)中去。

　　以上第7、8步是A階段的具體化。