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2025年備受建材家居行業(yè)關(guān)注的嘉興大型陶瓷建材商“跑路”事件終于有了后續(xù)！

今年315前夕，浙江省消保委發(fā)布2025年度典型案例，其中一例正是這一起建材經(jīng)銷商失聯(lián)事件——

2025年6月，嘉興市南湖區(qū)某建材家具商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)板材、全屋定制、瓷磚、衛(wèi)具等四個(gè)品牌的經(jīng)銷商劉某因經(jīng)營(yíng)情況不佳，資金鏈斷裂，導(dǎo)致無(wú)法按期交貨。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，涉及消費(fèi)者266人，合同金額超1600萬(wàn)元。

消費(fèi)者、員工反饋，老板劉某處于失聯(lián)狀態(tài)。南湖新區(qū)消保分會(huì)掌握上述信息后，第一時(shí)間通過公安部門與劉某取得聯(lián)系，他稱由于資金鏈斷裂，已聘請(qǐng)律師向法院提交了破產(chǎn)申請(qǐng)。同時(shí)，消費(fèi)者因損失巨大，已建立微信維權(quán)群，部分消費(fèi)者情緒激動(dòng)，有產(chǎn)生過激行為的傾向。

面對(duì)上述緊急情況，南湖新區(qū)消保分會(huì)迅速協(xié)調(diào)街道成立對(duì)接小組安撫消費(fèi)者情緒，同時(shí)與板材、全屋定制、瓷磚、衛(wèi)具四個(gè)品牌總部取得聯(lián)系，希望企業(yè)從社會(huì)責(zé)任和品牌形象的角度出發(fā)，介入化解糾紛，共商解決方案。

最終，此次群體性消費(fèi)糾紛得到妥善、平穩(wěn)處置，四個(gè)品牌廠家各自承諾對(duì)旗下產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行托底解決，跟進(jìn)未履行合同，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1600萬(wàn)元。

一起引發(fā)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失上千萬(wàn)的建材經(jīng)銷商失聯(lián)事件得到妥善解決，在行業(yè)里極為少見也相當(dāng)幸運(yùn)。無(wú)論是出于什么原因，四個(gè)不同建材品類的品牌廠家能夠?yàn)橄M(fèi)者“兜底”，值得肯定。

事實(shí)上，早在該起失聯(lián)事件發(fā)生三個(gè)月后，這位建材經(jīng)銷商就曾在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布視頻，自稱“虧損一個(gè)億”，還講述了自己的建材行業(yè)生涯以及資金鏈斷裂的起末。

2012年入行，他投資20萬(wàn)元做瓷磚生意起家并快速擴(kuò)張，代理了多個(gè)瓷磚及定制大品牌，公司年銷售最高達(dá)六七千萬(wàn)元。2024年10月，某頭部定制家居品牌找到他，表示要在本地更換經(jīng)銷商，隨后他便接手了該品牌。

沒想到半年后，該品牌便以業(yè)績(jī)和新店裝修進(jìn)度不達(dá)標(biāo)等原因取消了他的代理權(quán)，導(dǎo)致他為此投入的500萬(wàn)元打了水漂，也因此生意投資失敗，引發(fā)資金徹底鏈斷裂等一系列連鎖反應(yīng)。

建材家居市場(chǎng)這幾年正在經(jīng)歷前所未有的洗牌，跑路、失聯(lián)事件頻發(fā)，瓷磚經(jīng)銷商曾經(jīng)是整個(gè)行業(yè)最穩(wěn)、鮮少出現(xiàn)此類事件的群體，如今也開始陷入資金鏈斷裂的退出潮。

過去三年，各地陶瓷市場(chǎng)、建材賣場(chǎng)里，瓷磚門店的撤場(chǎng)率持續(xù)走高。有些是主動(dòng)退出，算完賬發(fā)現(xiàn)虧損持續(xù)擴(kuò)大，趁著還沒欠債趕緊撤；有些是被動(dòng)清退，賣場(chǎng)調(diào)整業(yè)態(tài)，把位置讓給定制、智能家居這些所謂的熱門品類；還有相當(dāng)一部分，是悄無(wú)聲息地消失了，門店還在，老板換了……更加殘酷的事實(shí)是，這種退出的速度和規(guī)模，在接下來(lái)的三到五年內(nèi)還將持續(xù)。

瓷磚是整個(gè)裝修流程里最早進(jìn)場(chǎng)的品類之一，也是最容易被壓縮預(yù)算的環(huán)節(jié)，受經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)理性等多種因素影響，門店成交單值大幅度下滑。加上這幾年瓷磚大板的價(jià)格被打下來(lái)，終端售價(jià)持續(xù)走低，利潤(rùn)空間被壓得越來(lái)越薄。與此同時(shí)，瓷磚又是一個(gè)重倉(cāng)儲(chǔ)、重資金、重服務(wù)的品類，庫(kù)存占款大，周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，銷售鏈條中任何一個(gè)環(huán)節(jié)卡住，都可能讓經(jīng)銷商陷入被動(dòng)。

行業(yè)洗牌的劇烈程度，從幾個(gè)維度可以看出：一是市場(chǎng)規(guī)模急劇萎縮，市場(chǎng)份額正在向頭部品牌集中，大量二三線品牌和中腰部經(jīng)銷商被迫退出；二是渠道結(jié)構(gòu)在重構(gòu)，整裝公司、精裝房、設(shè)計(jì)師渠道的議價(jià)能力越來(lái)越強(qiáng)，零售門店的話語(yǔ)權(quán)被削弱；三是終端形態(tài)在變化，過去那種大店、高端旗艦店的模式，投入產(chǎn)出比越來(lái)越低，集合店、輕資產(chǎn)小店、社區(qū)店、服務(wù)型門店開始成為新的方向。

那么，究竟哪些經(jīng)銷商正在被淘汰？梳理下來(lái)，大致有以下幾種類型。

1.依賴廠家支持型：完全依賴廠家的政策、費(fèi)用支持開展業(yè)務(wù)，缺乏自主經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)開拓意識(shí)。一旦廠家政策調(diào)整或支持減少，便難以維持運(yùn)營(yíng)。

2.售后無(wú)能力型：沒有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)或能力，對(duì)產(chǎn)品售后問題處理不及時(shí)、不專業(yè)，導(dǎo)致客戶滿意度低，影響品牌口碑和復(fù)購(gòu)率。

3.消極躺平型：整天坐在店里等待客戶上門，不主動(dòng)了解市場(chǎng)變化，不進(jìn)行市場(chǎng)推廣和客戶開發(fā)，缺乏主動(dòng)性和積極性。

4.埋怨市場(chǎng)型：總是抱怨市場(chǎng)環(huán)境差、客戶少、競(jìng)爭(zhēng)激烈等外部因素，而不從自身尋找問題和改進(jìn)方法，缺乏應(yīng)對(duì)困難的勇氣和能力。

5.拖拉慢吞吞型：做事效率低下，決策緩慢，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)過最佳經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。

6.重心偏離型：頻繁更換代理品牌，缺乏對(duì)單一品牌的深耕和專注，資源分散，難以建立穩(wěn)定的客戶群體和市場(chǎng)口碑。

7.光說(shuō)不練型：善于制定計(jì)劃和策略，但缺乏執(zhí)行力，無(wú)法將想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)務(wù)成果，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)停滯不前。

8.超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)型：過度依賴低價(jià)策略吸引客戶，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值，導(dǎo)致利潤(rùn)微薄，難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)，且容易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，破壞市場(chǎng)秩序。

9.思路混亂型：缺乏清晰的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，盲目跟風(fēng)市場(chǎng)熱點(diǎn)，缺乏對(duì)自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求的深入分析，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)方向混亂。

這些類型的經(jīng)銷商在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化快速的環(huán)境下，難以適應(yīng)行業(yè)變革，面臨較大的生存壓力。

這場(chǎng)洗牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未結(jié)束。從行業(yè)發(fā)展的規(guī)律來(lái)看，任何一個(gè)成熟的市場(chǎng)，最終都會(huì)走向品牌集中、渠道優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)，陶瓷行業(yè)也不例外。

以前靠信息差、靠開店速度、靠壓貨任務(wù)維持的生意邏輯，已經(jīng)徹底走不通了。接下來(lái)的市場(chǎng)，不是比誰(shuí)跑得快，而是比誰(shuí)扎得深、站得穩(wěn)。對(duì)于還在牌桌上的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，看清這個(gè)趨勢(shì)，調(diào)整好自己的節(jié)奏，比什么都重要。