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    中國陶瓷網(wǎng)訊 6月29日，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的第九屆全國售后服務(wù)大會(huì)在北京釣魚臺(tái)國賓館舉行，恒潔與海爾、格力、美的等各行業(yè)領(lǐng)軍品牌一道，以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)水平和消費(fèi)者良好口碑，贏得「全國售后服務(wù)十佳單位」榮譽(yù)。

    恒潔亦作為衛(wèi)浴行業(yè)唯一代表企業(yè)受邀做專題分享，與領(lǐng)導(dǎo)、專家、各行業(yè)同仁共同分享恒潔售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)之道。

    “全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”迄今已成功舉辦九屆，在社會(huì)上引起廣泛反響。該活動(dòng)以國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，資源配置、技術(shù)支持、投訴處理等15個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。獲獎(jiǎng)單位作為全國售后服務(wù)示范單位，對(duì)行業(yè)規(guī)范化運(yùn)作與個(gè)性化服務(wù)起到帶頭作用。

    不僅如此，恒潔在今年網(wǎng)易家居3.15家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告中，也斬獲「家居行業(yè)服務(wù)榜樣」、「家居五星服務(wù)店面」兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為服務(wù)標(biāo)桿。恒潔屢獲殊榮，正源于多年來始終致力以高質(zhì)量服務(wù)搭建品牌與消費(fèi)者之間的信任橋梁。

    恒潔覆蓋全國400多個(gè)城市的3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶帶來超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，而恒潔全新形象專賣店——優(yōu)雅簡(jiǎn)約的店面氛圍，親切舒適的購物環(huán)境，創(chuàng)新互動(dòng)的產(chǎn)品體驗(yàn)，成為讓用戶深度感受恒潔產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的基地。

    恒潔卓有實(shí)效的1350（一生為您）服務(wù)體系，根據(jù)全新的市場(chǎng)環(huán)境不斷進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗(yàn)：

    1個(gè)準(zhǔn)則：用戶滿意成為檢驗(yàn)恒潔服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；

    3個(gè)滿意：在對(duì)用戶服務(wù)的過程中，做到3個(gè)滿意，即讓用戶「時(shí)間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；

    5個(gè)管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，恒潔服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；

    0抱怨：用戶對(duì)恒潔服務(wù)的0抱怨，成為恒潔所有服務(wù)者的共同追求。

    2016年9月，恒潔開行業(yè)先河的智能坐便器整機(jī)六年質(zhì)保服務(wù)，更長更全面更具誠意，讓用戶從此對(duì)購買和使用智能坐便器更放心、安心和舒心，這項(xiàng)舉措也極大提升了智能衛(wèi)浴行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)。

    在2019年春節(jié)，恒潔特別推出溫暖的「恒潔春節(jié)不放假」貼心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為用戶提供超乎期望值”的服務(wù)承諾，為萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動(dòng)，收獲點(diǎn)贊無數(shù)。

    恒潔服務(wù)也是與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)，在準(zhǔn)確把握服務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)、洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

    恒潔客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理總監(jiān)饒鐵山表示，恒潔深耕運(yùn)營管理、備件支持、技術(shù)支持三大領(lǐng)域，致力構(gòu)建售前、售中、售后一體化服務(wù)體系，不斷提升用戶滿意度，為用戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗(yàn)。

榮譽(yù)是肯定，更是激勵(lì)

未來，恒潔將繼續(xù)

專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保

用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)致力于提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)

（本文為企業(yè)供稿）