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    淋浴房又爆裂了！但這次是線上網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)商品日益成為一種消費(fèi)趨勢(shì)，消費(fèi)者開始大膽嘗試購(gòu)買大件衛(wèi)浴產(chǎn)品，各大商家也緊盯著電商這個(gè)大蛋糕，想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占到滿意的市場(chǎng)份額，然不少衛(wèi)企又爆出服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流配送等問題，讓這個(gè)看似充滿前景的行業(yè)危機(jī)重重。

    2015年9月30日，一位來自浙江省地區(qū)、名叫“萍水相逢在金秋”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)表一篇《對(duì)佛山市伯爵衛(wèi)浴之淋浴房破裂受傷事件的訴求！》的文章。文中指出，這位網(wǎng)友在2013年透過淘寶網(wǎng)購(gòu)買了一套由佛山市伯爵衛(wèi)浴潔具有限公司生產(chǎn)的淋浴房，而該淋浴房在9月19日晚上，其15歲兒子在洗澡的時(shí)候發(fā)生了爆裂，玻璃碎片飛濺，在他身上造成了多處不同程度的劃傷。

    淋浴房爆裂次日（9月20日），該網(wǎng)友聯(lián)系了伯爵衛(wèi)浴天貓旗艦店的賣家，簡(jiǎn)述了事情的經(jīng)過，期望能有個(gè)說法，然商家售后的態(tài)度和處理方式則讓其不禁心寒失望。

    ▲網(wǎng)友與淘寶賣家的聊天記錄

    博主原文：

    我來自浙江省地區(qū)的，2013年8月29日在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了：由廣東省佛山市伯爵衛(wèi)浴潔具有限公司生產(chǎn)的伯爵衛(wèi)浴， 并由當(dāng)?shù)貙I(yè)安裝人員負(fù)責(zé)安裝（同一小區(qū)很多住戶家的淋浴房都是由該專業(yè)人員安裝）。 2014年1月搬進(jìn)新房。

    2015年9月19日晚上9點(diǎn)多， 我兒子（15歲）和往常一樣，去客廳衛(wèi)生間洗澡。誰(shuí)知進(jìn)入淋浴房洗澡不到十分鐘， 忽然傳來幾聲：“媽媽，救命！”， 我和愛人當(dāng)即從臥室沖了出去，看到的是以下場(chǎng)景：原來是在我兒子洗澡中途，其中的一淋浴房門破裂了！碎了一地！ 突然間的破裂，導(dǎo)致破碎的玻璃碎片刺入我兒子身上（前胸，后背，腿上，手臂，臉上，肩膀處等都有不同程度的刺傷。）， 血跡斑斑，慘不忍睹！

    當(dāng)時(shí)趕緊幫著處理孩子身上的玻璃碎片， 并拍了照，還有些部位不便拍照。當(dāng)晚整理衛(wèi)生間的破碎玻璃，及安撫孩子受驚嚇情緒， 一直到很晚。次日，聯(lián)系了淘寶賣家，簡(jiǎn)述了事情經(jīng)過，期望能有個(gè)說法。

    作為商家， 是這樣的一種處事態(tài)度，真的讓人心寒！ 10天時(shí)間過去了， 廠家的人沒有說過一句表示歉意，或慰問我孩子受傷的話。從QQ截圖上就可以看出。 對(duì)方在電話里一直在說： 他的產(chǎn)品百分之百合格， 還讓我自己找找原因。 隔行如隔山， 我是客戶，不是專業(yè)人士， 我怎么找原因？ 難道說“三鹿”奶粉的廠家說奶粉百分之百合格，然后出現(xiàn)了嬰兒食用奶粉中毒事件， 不是廠家找原因，還要家長(zhǎng)自己找原因？

    原以為鋼化玻璃破裂， 會(huì)連成一片，就象汽車上的玻璃一樣， 不會(huì)傷及身體。 但是，發(fā)生了這件事情以后才知道，購(gòu)買的時(shí)候，還應(yīng)該購(gòu)買一層貼膜， 那樣的話，即使破碎了，也連成一片，不會(huì)傷及身體。 但是， 我購(gòu)買的時(shí)候， 客服根本就沒有和我說。

    這樣的產(chǎn)品質(zhì)量， 這樣的售后服務(wù)，一味的推卸責(zé)任，逃避責(zé)任， 以后還有人買嗎？至今沒有給消費(fèi)者一句安慰的話，態(tài)度之冷漠， 實(shí)在讓人難以接受！ 請(qǐng)問： 貴公司有把顧客當(dāng)上帝嗎？真不知道這樣的企業(yè)是如何在佛山立足的？

    網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴質(zhì)量頻出問題 消費(fèi)者維權(quán)難

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商的發(fā)展一直都是各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，衛(wèi)浴行業(yè)自然也不能免俗。而隨著網(wǎng)購(gòu)的逐漸普及，且線上的衛(wèi)浴產(chǎn)品一般價(jià)格較線下的要便宜，又送貨上門包安裝，消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)喜好也逐漸增加。然而，網(wǎng)購(gòu)便捷的背后，卻也存在著各種問題。

    1、衛(wèi)浴產(chǎn)品如馬桶、浴缸、淋浴房等不僅沉重而且體積也大，雖然一部分商家給予免運(yùn)費(fèi)與安裝費(fèi)的優(yōu)惠，但是這類商品在運(yùn)輸途中容易破損，釉面容易被刮花進(jìn)而影響美觀等，這類原因追究起來比較復(fù)雜，涉及責(zé)任不清晰。

    2、電商平臺(tái)缺乏全面而系統(tǒng)的有力監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)上“同款”和“仿大牌”遍地開花。部分貪圖小便宜的消費(fèi)者在購(gòu)買了假冒品之后，產(chǎn)品出了問題，就去大牌的店面里去鬧，才發(fā)現(xiàn)自己買到的并非正品，這讓消費(fèi)者很受傷，大牌也無辜躺槍。因此，網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)最好還是選擇口碑較好的品牌旗艦店，質(zhì)量更有保證。若要在非旗艦店的網(wǎng)店購(gòu)買，就要對(duì)這些店家的信譽(yù)度做考量，一律是好評(píng)的未必就是產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)、賣家服務(wù)好。此外，在購(gòu)買之前，要向賣方索取產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，還要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務(wù)等細(xì)節(jié)與商家約定好并加以確認(rèn)，并保留好聊天記錄等憑證。

    質(zhì)量與服務(wù)是衛(wèi)浴電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力

    網(wǎng)銷是大勢(shì)所趨，但衛(wèi)浴企業(yè)一定要做足準(zhǔn)備才能觸網(wǎng)。不要因?yàn)榭吹搅?ldquo;雙十一”等促銷商機(jī)，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績(jī)，卻因?yàn)楫a(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問題失去了品牌的信譽(yù)，這樣會(huì)得不償失。的確，與其他消費(fèi)品不同，衛(wèi)浴產(chǎn)品具有產(chǎn)品性能專業(yè)、使用周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格較貴、物流成本高等特點(diǎn)，這也讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴有著較多顧慮。機(jī)遇與危機(jī)并存，對(duì)于傳統(tǒng)的衛(wèi)浴企業(yè)來說，想著分享電商蛋糕的同時(shí)，也要不忘初心，練好內(nèi)功，將產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)作為衛(wèi)浴電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能真正結(jié)電商?hào)|風(fēng)扶搖直上，享有屬于自己的一片天空。

    布局網(wǎng)點(diǎn)與讓利經(jīng)銷商 衛(wèi)浴電商需彌補(bǔ)短板

    如今電商逐漸成為衛(wèi)浴企業(yè)爭(zhēng)相發(fā)力的領(lǐng)域，但是物流配送、安裝以及售后服務(wù)等問題卻始終是阻礙衛(wèi)浴企業(yè)電商發(fā)展的短板。如果要謀得更好的發(fā)展，衛(wèi)浴企業(yè)就必須順應(yīng)潮流，直面電商的短板并設(shè)法解決。“要想做好電商，最重要的是全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)布局要充分，否則就很難保障產(chǎn)品配送、后期的安裝和服務(wù)等。”衛(wèi)浴品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，要發(fā)展電商，經(jīng)銷商的支持至關(guān)重要。“除了網(wǎng)點(diǎn)布局合理之外，在當(dāng)?shù)乇仨氁薪?jīng)銷商跟進(jìn)服務(wù)才能保障電商能徹底貫徹。”而衛(wèi)浴企業(yè)只有讓利給經(jīng)銷商，激勵(lì)經(jīng)銷商配合企業(yè)電商工作，才能讓電商與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)共贏，讓電商真真“做透”。無疑布局網(wǎng)點(diǎn)與讓利經(jīng)銷商，就成為衛(wèi)浴企業(yè)必須練好的“組合拳”。