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    沒有人能夠懷疑，從互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)電子，到家居產(chǎn)業(yè)，一個服務(wù)與體驗的時代已經(jīng)到來。極致、以客戶為中心、微迭代、體驗至上等名詞，既作為思想，也作為手段與工具，貫穿于研究、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)全部業(yè)務(wù)流程。

    瓷磚這樣一個傳統(tǒng)的制造業(yè)，其實也沒有逃脫這種浪潮的洗禮。據(jù)觀察者發(fā)現(xiàn)，在瓷磚經(jīng)銷商這一經(jīng)營環(huán)節(jié)上，以服務(wù)與體驗為核心的變革早已揭幕，如強(qiáng)牌陶瓷，早早地將這種思維引入到了經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，之后結(jié)出了“廠商一體化”與“強(qiáng)牌式立體終端”之果。

    瓷磚經(jīng)銷商幾個升級方向

    在傳統(tǒng)的瓷磚經(jīng)銷商定義里，經(jīng)銷商只要同品牌簽定代理協(xié)議后，就進(jìn)入銷售與終端推廣環(huán)節(jié)，最核心的經(jīng)營工作集中在店面促銷、工程開發(fā)、客戶接待與物流等，實力相對強(qiáng)一點的經(jīng)銷商會負(fù)責(zé)瓷磚的鋪貼裝修。

    在白熱化競爭環(huán)境中，一處建材市場能擠下幾十家瓷磚店，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合市場競爭的要求，即使能夠憑借長時期積累的客戶資源獲得收益，但要想突破增長瓶頸，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同類品牌，已經(jīng)完全不夠。

    經(jīng)營方式的升級與擴(kuò)展，迫在眉睫，這也正是強(qiáng)牌陶瓷從2013年開始的核心工作，從重點客戶開始，促動一系列升級工作。從目前的進(jìn)展，以及綜合行業(yè)的走向來看，瓷磚經(jīng)銷的升級方向主要涉及：從瓷磚產(chǎn)品、物流到鋪裝服務(wù)、解決方案的綜合家居空間服務(wù)商;從夫妻店到公司化運(yùn)營;經(jīng)銷商嫁接互聯(lián)網(wǎng)營銷等。

    服務(wù)與體驗開辟新局面

    部分瓷磚品牌是比較重視客戶服務(wù)的，但到了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，除了少數(shù)旗艦店之外，其實很多店面的服務(wù)做得很一般。用戶體驗也是如此，雖然有樣板間、效果圖作為體驗支持，但這只是少數(shù)大店的專利，而且體驗的局限性也非常明顯。

    傳統(tǒng)經(jīng)銷模式所強(qiáng)調(diào)的核心也不是服務(wù)與體驗這兩個關(guān)鍵詞，人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對象上，在相當(dāng)長的時期里，這才是瓷磚經(jīng)銷的利潤輸送管道。

    在新消費(fèi)環(huán)境的促動下，強(qiáng)牌陶瓷開始協(xié)同經(jīng)銷商一道，深挖服務(wù)與體驗這兩座金礦，手法看似沒有太明顯的超越之處，但結(jié)果往往是贏在細(xì)節(jié)。比如店面的普遍升級改造，統(tǒng)一形象與內(nèi)部元素，提升購物環(huán)境的體驗;標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)流程與服務(wù)細(xì)節(jié)，提升購物過程的體驗;在純凈廚衛(wèi)磚、?；u等幾個拳頭產(chǎn)品線上的打磨，優(yōu)化產(chǎn)品使用的體驗等等，一條主線是，用戶體驗必須至上，這確實帶來了新的市場局面與表現(xiàn)。

    毫無疑問，只有極致的細(xì)節(jié)才能成就讓人尖叫的產(chǎn)品，只有超出預(yù)期的感知與體驗才能帶給用戶驚喜，而只有用戶驚喜，經(jīng)銷商才有更好的前景，企業(yè)也才有大展宏圖的底氣與未來。