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    他的身上有著足夠豐富的地域標(biāo)簽：祖籍在福建，成長(zhǎng)在臺(tái)灣，求學(xué)在美國(guó)，工作后又偶然來(lái)到了大陸開(kāi)始了他的事業(yè)。

　　他的身上也有足以令人羨慕的光環(huán)：作為和成集團(tuán)（HCG和成衛(wèi)?。┑牡谌影嗳耍缲?fù)起了管理這家歷經(jīng)80余年，享譽(yù)全球的著名衛(wèi)浴品牌企業(yè)的使命。

　　比起其他衛(wèi)浴企業(yè)管理者，他儼然具備了更多的話題性。但他卻刻意規(guī)避這些外界賦予的形而上的標(biāo)簽，更愿意平和地聊聊自己，聊聊他對(duì)所管理企業(yè)的一些看法。

　　“和成走了80年，我們很大的價(jià)值在于人，人文。我們的創(chuàng)辦人邱和成曾提出過(guò)一個(gè)概念：‘和氣必成’。假如用現(xiàn)在的管理學(xué)來(lái)看，就是說(shuō)只有員工與公司和氣相處，公司才能有所成就。”2月的上海還有些微涼，此刻和成董事長(zhǎng)邱士楷坐在辦公室的沙發(fā)上，用輕而禮貌的聲音跟我們說(shuō)出了這樣一段話，舉手投足間體現(xiàn)出了一副臺(tái)灣儒商的形象。

　　邱士楷左手邊的墻上就掛著“和氣必成”這幅字匾，白紙黑字在清簡(jiǎn)中透出力度。透過(guò)這些細(xì)節(jié)，多少讓人感受到了潛伏在這個(gè)臺(tái)灣企業(yè)身后的人文力量。

　　作為一家歷經(jīng)80余年風(fēng)雨的家族企業(yè)，和成走過(guò)了從臺(tái)灣“日治”時(shí)代的作坊式發(fā)展，到如今放眼全球的資本式集團(tuán)化運(yùn)作。身處歐美衛(wèi)浴和本土衛(wèi)浴品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，和成一直以“好品質(zhì)”享譽(yù)全球，臺(tái)灣企業(yè)的精細(xì)化生產(chǎn)和專業(yè)化管理在和成身上體現(xiàn)無(wú)遺。

　　邱士楷2006年進(jìn)入和成(中國(guó))公司擔(dān)任管理層后，帶領(lǐng)企業(yè)與亞洲最大銅器生產(chǎn)商路達(dá)集團(tuán)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟;在世博會(huì)期間進(jìn)駐多個(gè)世博場(chǎng)館;并在2012年整合集團(tuán)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，將和成廚具、陶板事業(yè)部整合進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。去年是和成進(jìn)入中國(guó)大陸發(fā)展的第20個(gè)年頭，和成拍攝了20周年廣告片，傳遞了“20年后，不管在哪里，HCG和我們永遠(yuǎn)在一起”的品牌理念，凸顯了和成產(chǎn)品品質(zhì)成就信賴之感。在勾起人們懷舊情緒的同時(shí)，也彰顯出這家臺(tái)灣企業(yè)溫情和人性化的一面。

　　和成在邱士楷的帶領(lǐng)下，似乎遵循著臺(tái)灣的“慢”文化，盡管已經(jīng)上市，卻并不刻意追求擴(kuò)張速度。但另一方面，邱士楷身上還潛伏著來(lái)自美國(guó)文化的影響，他尊崇西方的生活方式，重視環(huán)保節(jié)水理念，并堅(jiān)信這些也能在中國(guó)普及開(kāi)來(lái)。

　　一面是溫潤(rùn)儒雅的臺(tái)灣文化，一面是先進(jìn)實(shí)用的西方文化，這些都巧妙無(wú)縫地嫁接起來(lái)，形成了對(duì)邱士楷乃至這個(gè)家族企業(yè)不可磨滅的影響。

和成董事長(zhǎng) 邱士楷

　　根植中華文化 踐行社會(huì)責(zé)任

　　臺(tái)灣曾分別隸屬于荷蘭、日本殖民統(tǒng)治，東方和西方的文化都在這里扎根，漢族和島上原住民文化也相互交融。“怎么看待來(lái)自臺(tái)灣的中華文化?”這個(gè)問(wèn)題似乎很難一語(yǔ)而盡，邱士楷用文化的差異性和共通性來(lái)解釋。

　　抱著這種“求同存異”的心態(tài)，邱士楷在接手和成(中國(guó))公司后，沒(méi)有出現(xiàn)水土不服。在管理企業(yè)的時(shí)候，他始終不忘遵循著來(lái)自和成創(chuàng)始人邱和成的教誨：一個(gè)企業(yè)在獲得了一定的成績(jī)后，必須要作出一些事情來(lái)回報(bào)社會(huì)。這些事情可以是環(huán)保，也可以是公益。

　　和成始終在踐行環(huán)保和公益方面的功課，也許是企業(yè)的臺(tái)灣基因決定，比起其他衛(wèi)浴企業(yè)，和成顯得更低調(diào)、務(wù)實(shí)。

　　【記者】：在日本，馬桶在公共場(chǎng)合的普及率非常高，而在中國(guó)，除了一線城市，大家鮮少有使用馬桶來(lái)節(jié)水的意識(shí)。您怎么看待這種現(xiàn)象?

　　【邱士楷】：作為一個(gè)衛(wèi)浴企業(yè)，我們有責(zé)任去研發(fā)節(jié)水馬桶，也有責(zé)任跟廣大消費(fèi)者宣傳節(jié)水意識(shí)。我認(rèn)為大陸之所以現(xiàn)在對(duì)節(jié)水不重視，比較直接的原因就是中國(guó)的水價(jià)相對(duì)便宜，打個(gè)比方，挪威的水費(fèi)大概是中國(guó)的10倍。

　　【記者】：如果水費(fèi)貴了人們自然就懂得節(jié)水了?

　　【邱士楷】：就現(xiàn)在的消費(fèi)者習(xí)慣來(lái)看，大家會(huì)節(jié)省貴的東西，在中國(guó)大陸都說(shuō)我要省電，為什么?因?yàn)殡娰M(fèi)貴。節(jié)水不止是要考慮水資源，還有人口，像上海這么大的一個(gè)都市，城鎮(zhèn)化農(nóng)民要到城市來(lái)，你要替他解決很多的配套問(wèn)題，所以，水是最重要的其中之一。水用完了變成了廢水，廢水你還要處理，這些都需要費(fèi)用。如果能夠喚起大家對(duì)水資源的重視，可以把這些資源投入到其他的東西去，可能是教育以及其他更有意義的事情等等。

　　【記者】：您認(rèn)為一款節(jié)水衛(wèi)浴產(chǎn)品到底對(duì)于一個(gè)城市、一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，有多大的實(shí)際意義?

　　【邱士楷】：顯而易見(jiàn)能源只會(huì)越來(lái)越少，越來(lái)越貴。 10年以后，一立方米的水，都會(huì)跟著通貨膨脹而增加。如果沖水馬桶一年可能節(jié)省2000立方米，把這個(gè)數(shù)字除以12個(gè)月，一個(gè)人才一點(diǎn)而已，但假如乘以100萬(wàn)人，那就是不得了。對(duì)于整個(gè)城市來(lái)講，差距就會(huì)很快速的突顯出來(lái)。

　　【記者】：和成不僅是在節(jié)水環(huán)保方面有所建樹(shù)，在公益方面也一直在行動(dòng)：包括和成文教基金會(huì)等，我們做這些的初衷是什么?

　　【邱士楷】：我們其實(shí)從來(lái)沒(méi)有特別去推廣這個(gè)部分，這也是和成創(chuàng)辦人邱和成從一直灌輸給我們的理念：你對(duì)社會(huì)要有責(zé)任心，你的客戶來(lái)自社會(huì)，當(dāng)你企業(yè)做大的時(shí)候，要相對(duì)的回饋社會(huì)。在中國(guó)大陸我們比較重視和實(shí)行的是老人院的建設(shè)，他們的配套設(shè)施不是很好，我們就做這方面的捐助。

　　【記者】：就是做一些力所能及的公共設(shè)施的捐助。

　　【邱士楷】：這是跟公司最能吻合的概念，給大家提供“好品質(zhì)”和“好生活”。我們不會(huì)特意跑去非洲做，而是希望在我們周遭，在我們真正能看到、聽(tīng)到、感受到的地方去做一些有意義的事情。

    人生的正能量大于負(fù)能量

　　邱士楷坦言，家庭并沒(méi)有刻意將自己栽培成接班人，父輩給自己的成長(zhǎng)教育，從來(lái)都是順其自然。

　　童年的邱士楷除了上學(xué)，有很大一部分時(shí)間是在工廠里度過(guò)的，暑假住在工廠的宿舍，正好耳濡目染產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，讓他對(duì)企業(yè)也有了更深的了解。后來(lái)在美國(guó)念完大學(xué)，以工頭身份進(jìn)入了和成菲律賓工廠，每天也是戴著斗笠、穿著雨鞋在工地穿梭，沒(méi)有人知道他的身份。回憶起來(lái)，邱士楷認(rèn)為自己在美國(guó)念建筑反而是對(duì)現(xiàn)在最有益處的事情，“建筑讓我對(duì)空間、數(shù)字和邏輯更有概念”。

　　工作以后，邱士楷表示已經(jīng)很少有時(shí)間可以陪家人。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，每一分鐘都要抓緊時(shí)間工作。如同所有企業(yè)家一樣，邱士楷說(shuō)他最大的愛(ài)好就是“休息”。雖然是大實(shí)話，但記者仍打算打破砂鍋問(wèn)到底。邱士楷笑說(shuō)自己年輕的時(shí)候像很多臺(tái)灣人一樣，非常喜歡騎自行車環(huán)島游，但現(xiàn)在時(shí)間和精力有限，更熱愛(ài)高爾夫。“高爾夫球很不一樣，你每一次的揮桿，可能要過(guò)5分鐘、10分鐘，這個(gè)拼的就是專注力、抗壓力。”在運(yùn)動(dòng)中領(lǐng)悟到職場(chǎng)技能，頗有些高瞻遠(yuǎn)矚的意味。

　　邱士楷用最近看的一本書(shū)描述了他的生活狀態(tài)，即《正能量》，“人生要背負(fù)的東西太多，應(yīng)該去正面地看待那些事情。當(dāng)你碰到一些不開(kāi)心的事情，家是能夠讓你放松的空間。”

　　【記者】：和成有一句廣告語(yǔ)：愛(ài)上生活每一天。您覺(jué)得是一個(gè)熱愛(ài)生活的人嗎?

　　【邱士楷】：絕對(duì)的。平時(shí)工作當(dāng)中假如有多余的時(shí)間休息，我最大的愛(ài)好，就是去打高爾夫球。沒(méi)有一個(gè)球類像高爾夫，它就擺在那里不動(dòng)，就看你自己，那個(gè)是自我精神面的挑戰(zhàn)比較大，而不是在你肢體的挑戰(zhàn)。

　　【記者】：聽(tīng)助理說(shuō)您還喜歡騎單車?

　　【邱士楷】：以前吧。你看我現(xiàn)在就不像了。在臺(tái)灣你從北到南都有腳踏車的步道，還有那種服務(wù)，比如你今天是臺(tái)北的市民，你去辦一個(gè)卡，你可以去租，那是市政府提供給所有的市民用的。主要給環(huán)保的愛(ài)好者，到哪里保養(yǎng)維修都會(huì)告訴你。臺(tái)北騎到高雄走都可以。不過(guò)現(xiàn)在在上海不太能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　【記者】：除了這些運(yùn)動(dòng)方面的愛(ài)好，在其他的藝術(shù)或者文化方面有沒(méi)有什么愛(ài)好，跟我們分享一下。

　　【邱士楷】：最近看的企業(yè)管理這方面的書(shū)籍比較多。有時(shí)候會(huì)回頭看小時(shí)候看的東西，現(xiàn)在已經(jīng)拍成電影，像《魔戒三步曲》，作者托爾金是天才，書(shū)里面有矮人、有精靈，之后所有的電影都是以他這本為靈感的。其實(shí)中國(guó)有更多奇幻的元素，只是我們沒(méi)有挖掘。

　　【記者】：您希望通過(guò)和成的產(chǎn)品，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)什么樣的家呢?

　　【邱士楷】：在中國(guó)，早期很多人認(rèn)為衛(wèi)浴空間是很不舒服的，進(jìn)去就快點(diǎn)出來(lái)，但現(xiàn)在很多觀念都已經(jīng)顛覆了，消費(fèi)者需要的是很舒服、放松的衛(wèi)浴空間，是你把把工作壓力全部釋放出來(lái)的地方，你回家洗澡，把一天的疲勞用水沖掉。

　　一個(gè)年輕的男孩子第一次學(xué)會(huì)刮胡子的時(shí)候，就是看到父親在衛(wèi)生間里面刮，媽媽帶著女兒第一次化口紅，也是在衛(wèi)生間。甚至很多女孩第一次知道自己懷孕，通常也是在廁所。整個(gè)家最私密的就是衛(wèi)生間，在臥房你還要跟你的另外一半分享，但衛(wèi)生間是你一個(gè)人獨(dú)處的空間。人生的很多片斷都有可能在這個(gè)空間發(fā)生。

    第三代掌門人的攻與守

　　家居行業(yè)相比較快消品、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)著實(shí)不算潮，企業(yè)不用玩太多花樣，也不用靠瞬息萬(wàn)變來(lái)迎接市場(chǎng)。身為家居企業(yè)的掌門人通常只要做好“攻”與“守”。而作為接近百年企業(yè)的和成衛(wèi)浴，守業(yè)也許更為關(guān)鍵。

　　有人說(shuō)以時(shí)間為軸，第一代創(chuàng)業(yè)者大多白手起家，他們重信義，講究實(shí)干。而第二代、三代企業(yè)家則更注重資本運(yùn)作，擅長(zhǎng)利用輿論造勢(shì)。邱士楷作為和成衛(wèi)浴的第三代掌門人，似乎介于二者之間。

　　對(duì)于企業(yè)的攻與守，邱士楷有自己的考慮。企業(yè)渠道的下沉速度不能太快，開(kāi)店數(shù)量不能太多，電商不能盲目跟風(fēng)做。在內(nèi)地發(fā)展的這20年以來(lái)，和成的增速一直是穩(wěn)步持續(xù)的，他認(rèn)為任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該將利益放長(zhǎng)遠(yuǎn)，如果增加門店不能帶來(lái)效益那就不要。這是和成的守。

　　而對(duì)于房地產(chǎn)帶來(lái)的影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新興媒體帶來(lái)的沖擊，邱士楷認(rèn)為這些都是可遇不可求的機(jī)會(huì)。與住宅、商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行配套精裝合作，利用新興媒體引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注品牌，在2014年全年推廣科學(xué)能效、節(jié)水環(huán)保產(chǎn)品。這是和成的攻。

　　談到企業(yè)未來(lái)的傳承與經(jīng)營(yíng)，邱士楷表示自己非常尊重職業(yè)經(jīng)理人，如果他們更合適，會(huì)考慮讓更專業(yè)的人來(lái)管理企業(yè)。信奉專業(yè)，這也許是第三代企業(yè)掌門人與眾不同的地方。

　　【記者】：在您接手和成(中國(guó))公司這幾年中，國(guó)內(nèi)的家居大環(huán)境其實(shí)面臨了很多的困境和危機(jī)，比如原材料上漲、比如樓市控制。您是如何帶領(lǐng)企業(yè)去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的變化的?

　　【邱士楷】：我很歡迎這樣一種挑戰(zhàn)。和成走了80多年，我們碰到過(guò)很多世界大戰(zhàn)和歷史動(dòng)蕩，大環(huán)境的變化是在所難免的，而企業(yè)在面臨這樣一種的變化的時(shí)候，應(yīng)該做到有韌性。當(dāng)一個(gè)環(huán)境非常完美的時(shí)候，你很難分辨那個(gè)企業(yè)做的好不好，只有動(dòng)蕩的時(shí)候，才能凸顯哪家企業(yè)做了風(fēng)險(xiǎn)管理，基礎(chǔ)打得扎實(shí)。如果面臨危機(jī)時(shí)你比其他人表現(xiàn)得都好，這就是你的機(jī)會(huì)。

　　【記者】：在市場(chǎng)簫條的情況下，渠道或者終端必須有所調(diào)整。和成在中國(guó)大陸增長(zhǎng)一直保持著比較緩慢的步伐，這也是跟大環(huán)境有關(guān)嗎?

　　【邱士楷】：很多人認(rèn)為和成過(guò)于保守，其實(shí)我認(rèn)為企業(yè)更應(yīng)該在大環(huán)境好的時(shí)候注重風(fēng)險(xiǎn)管理。很多企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理幾乎是零，當(dāng)整個(gè)企業(yè)的負(fù)債比例達(dá)到失控狀態(tài)的時(shí)候，任何一個(gè)變動(dòng)都會(huì)讓企業(yè)垮掉了，所以我覺(jué)得應(yīng)該在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，在有限的資源的情況下找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

　　【記者】：去年城鎮(zhèn)化成為一個(gè)熱詞，您認(rèn)為這樣的契機(jī)我們是不是應(yīng)該趁機(jī)抓住，適當(dāng)改變下我們的節(jié)奏來(lái)擴(kuò)張渠道呢?

　　【邱士楷】：這對(duì)家居環(huán)境肯定是有利的，可是城鎮(zhèn)化不是一個(gè)方面，中央十二五規(guī)劃都是長(zhǎng)遠(yuǎn)的幾年計(jì)劃。要讓那么多的人到城市里來(lái)，短期不可能實(shí)現(xiàn)。特別是突顯是在政府在提倡經(jīng)濟(jì)適用房和公租房的部分，這是一個(gè)很大的計(jì)劃，但我們應(yīng)該去把產(chǎn)品和定位重新調(diào)整來(lái)符合這樣一個(gè)新的需求，而不是盲目地?cái)U(kuò)張。

　　【記者】：從PC到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，對(duì)于實(shí)業(yè)或者是衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有不少的沖擊，您認(rèn)為我們要怎樣應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)變化?

　　【邱士楷】：我個(gè)人認(rèn)為沖擊絕對(duì)大，但建材家居類產(chǎn)品定位是耐用消費(fèi)品，不像快速消費(fèi)品受到電商沖擊那么大，另外衛(wèi)浴產(chǎn)品所需要的售前、售中、售后的服務(wù)比重很大，這些都還是要靠線下。所以我覺(jué)得目前的互聯(lián)網(wǎng)電商跟線下只是一個(gè)結(jié)合的模式，不太會(huì)出現(xiàn)一個(gè)取代另外一個(gè)的情況。我們?cè)谔熵埖入娚叹W(wǎng)站也有自己的網(wǎng)店，但是我認(rèn)為未來(lái)和成絕對(duì)不會(huì)完全轉(zhuǎn)移到電商，只是將它作為廠家輔助銷售的一個(gè)工具。電商只會(huì)是輔助，不會(huì)是阻礙和主流。

　　【記者】：新媒體給消費(fèi)者也帶來(lái)了很多觀念上的轉(zhuǎn)變。

　　【邱士楷】：傳統(tǒng)媒體的力量還是非常大，可是新媒體幾乎要顛覆傳統(tǒng)媒體，現(xiàn)在80后和90后的人，他們幾乎不看電視。對(duì)于這個(gè)部分的受眾，你只有靠新媒體去影響他。所以我覺(jué)得新媒體的崛起絕對(duì)是不可忽略的，未來(lái)需要持續(xù)在這個(gè)方面加大投入。

　　【記者】：在產(chǎn)品方面，今年有什么驚喜帶給消費(fèi)者?

　　【邱士楷】：今年產(chǎn)品會(huì)持續(xù)在“節(jié)水、能效、安全”方面發(fā)力，今年跟往年比較不一樣的就是，我們希望能夠由企業(yè)直接跟大眾來(lái)傳播節(jié)水和能效的理念。不光是產(chǎn)品節(jié)水環(huán)保，我們也希望讓消費(fèi)者了解我們的生產(chǎn)過(guò)程，我們同樣也是做到了低能耗、環(huán)保、安全，都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)槿ツ瓯ㄐ缘?ldquo;水龍頭鉛超標(biāo)”事件，國(guó)內(nèi)出臺(tái)了相關(guān)的水龍頭安全細(xì)則。作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們有義務(wù)要告訴大眾，我們的產(chǎn)品不僅做到了能效環(huán)保，同時(shí)還很安全。

　　【記者】：就像您說(shuō)的，和成一直是一家富有社會(huì)責(zé)任感的衛(wèi)浴企業(yè)。那么這樣一家企業(yè)未來(lái)的傳承問(wèn)題，您是否考慮過(guò)?

　　【邱士楷】：我們很尊重所謂的職業(yè)經(jīng)理人，作為領(lǐng)導(dǎo)者也需要背后有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)支持，所以我相信專業(yè)，你看到全世界這么多的家族企業(yè)，他們都有很棒的專業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)，我覺(jué)得和成也是一樣，這家公司的成敗不是依靠我一個(gè)人，團(tuán)隊(duì)的力量非常重要。

    未來(lái)誰(shuí)更有能力來(lái)把公司經(jīng)營(yíng)好，就讓誰(shuí)來(lái)管理，這是包括股東方和大家都希望看到的事情。

　　【記者】：如果暢想一下和成的“中國(guó)夢(mèng)”，您認(rèn)為那會(huì)是什么?

　　【邱士楷】：我們希望有更多的人跟著和成，把中國(guó)的產(chǎn)品，把中華文化推廣到全世界，和成可以很自豪的講，在全世界的衛(wèi)浴行業(yè)，我們是一個(gè)很有代表性的華人品牌。我們也希望全世界在接受中國(guó)制造的產(chǎn)品的同時(shí)，也能接受中國(guó)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。大家要對(duì)歷史了解，對(duì)自己的文化、民族有自豪感。這也是媒體常常講的一句話——這是我們實(shí)現(xiàn)軟實(shí)力的價(jià)值。（文/王紅豆）