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    壁紙行業(yè)售后服務(wù)平均得分為69.4分。較之2013年，有所提升。其中，參與調(diào)查企業(yè)及格率達(dá)到80%，電話提通率、服務(wù)態(tài)度、解決方案等各項(xiàng)評(píng)分均高于2013年。

    大部分企業(yè)表現(xiàn)良好，電話很快接通，客服人員在處理問(wèn)題過(guò)程中態(tài)度比較爽朗，及格率達(dá)到了80%。其中，柔然壁紙以100分的成績(jī)名列首位，德國(guó)艾仕和北臺(tái)兩家得分也在90分以上。更多企業(yè)分?jǐn)?shù)集中在70分以上，過(guò)80分的企業(yè)也達(dá)到3家，分別是德國(guó)瑪堡、別麗美特和沃萊菲。

    調(diào)查涉及的15家品牌壁紙企業(yè)，近半數(shù)開通了免費(fèi)接聽的客服電話，但售后服務(wù)電話收費(fèi)的企業(yè)比例仍占53.33%，這部分企業(yè)在服務(wù)意識(shí)方面仍有待提高。但電話接通比例較之2013年明顯上升，77.78%的企業(yè)客服電話可以順利接通，周末接通率也保持在73.33%。

    在2013年的售后服務(wù)調(diào)查當(dāng)中一度獲得過(guò)100分滿分的特普麗壁紙，今年客服態(tài)度表現(xiàn)也明顯不如去年友善。其中，也不乏三輪不同日期不同時(shí)段撥打電話，全部無(wú)人接聽的企業(yè)，如本次調(diào)查當(dāng)中以16分的最低分墊底的地球衛(wèi)士和歐雅兩家企業(yè)。

    以下為本次調(diào)查結(jié)果：