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日前,由北京陶瓷商會(huì)主辦的“傳播新風(fēng)尚、傳遞正能量 2013年陶瓷行業(yè)發(fā)展論壇”在北京閩龍?zhí)沾煽偛炕嘏e行。國(guó)家研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)以及陶瓷企業(yè)負(fù)責(zé)人就2013年陶瓷行業(yè)進(jìn)行了深入探討。
2013年陶瓷市場(chǎng)出現(xiàn)回暖跡象
中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)繆斌指出,受大環(huán)境影響近年來(lái)陶瓷行業(yè)整體并不是很景氣,但從2013年的分析報(bào)道來(lái)看今年陶瓷行業(yè)將會(huì)有一個(gè)“溫和的反彈”期??姳蠓Q,2012年由工程帶來(lái)的份額是增長(zhǎng)的,主要分布在精裝房、保障房?jī)蓚€(gè)板塊。而2013年,精裝房、兩限房和回遷房的量還將繼續(xù)上升,為此對(duì)陶衛(wèi)產(chǎn)品的需求將有一個(gè)反彈。
持同樣觀點(diǎn)的還有國(guó)務(wù)院發(fā)展中心市場(chǎng)研究所所長(zhǎng)任興洲和閩龍?zhí)沾啥麻L(zhǎng)陳進(jìn)林。陳進(jìn)林告訴記者,2013年春節(jié)后市場(chǎng)出現(xiàn)了明顯的回暖,客流量和簽單量都呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng),其中簽單量上升了大概20%-30%。
基于此,陳進(jìn)林表示,2013年閩龍?zhí)沾蓪⑼度敫嗟木﹃P(guān)注營(yíng)銷和服務(wù),幫助商戶提升銷量。據(jù)了解,除了4月份的陶瓷文化街、8月份的中國(guó)陶瓷第一街開街活動(dòng)等常規(guī)文化活動(dòng)外,閩龍?zhí)沾蛇€將專注于公益活動(dòng),帶動(dòng)品牌商戶一起提升社會(huì)影響力。此外,閩龍?zhí)沾蛇€將通過(guò)優(yōu)化管理提升服務(wù)水平,讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加舒適、貼心。
薄磚是瓷磚的發(fā)展趨勢(shì)
論壇上,參會(huì)人員還對(duì)2013年陶瓷產(chǎn)品的流行趨勢(shì)進(jìn)行了分析。據(jù)了解,年前閩龍?zhí)沾啥麻L(zhǎng)陳進(jìn)林曾帶領(lǐng)陶瓷企業(yè)參加了法蘭克福展,對(duì)國(guó)際瓷磚流行趨勢(shì)有了很深的了解。
據(jù)陳進(jìn)林透露,展會(huì)上歐式風(fēng)格的仿古磚明顯減少,倒是帶有濃郁中國(guó)風(fēng)格的瓷磚成了亮點(diǎn)。另外,薄磚已在國(guó)際上廣泛流行。為此陳進(jìn)林指出,“讓薄磚在中國(guó)廣泛推廣開來(lái)是每一個(gè)企業(yè)的責(zé)任,這是對(duì)節(jié)能減排的最好相應(yīng)”。
據(jù)了解,目前市面上常見的瓷磚厚度大約為1.2公分、1公分、0.8公分,而薄磚的厚度大約為0.5公分甚至更薄。中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)繆斌告訴記者,如果薄磚大力推廣開來(lái),1年節(jié)省煤炭量至少為500- 600萬(wàn)噸、節(jié)省資源原料2千萬(wàn)噸。
據(jù)了解,目前國(guó)內(nèi)除了新中源等少量企業(yè)已經(jīng)投入生產(chǎn)薄磚外,大部分陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)還達(dá)不到生產(chǎn)薄磚的要求。除此之外,由于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)薄磚了解甚少,在銷售過(guò)程中還存在極大的阻力。為此,與會(huì)嘉賓紛紛呼吁從政府層面推廣薄磚并對(duì)生產(chǎn)企業(yè)給與支持。
企業(yè)多策略提高客戶滿意度
隨著行業(yè)不斷的成熟,客戶滿意度已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。論壇上來(lái)自各個(gè)品牌企業(yè)的負(fù)責(zé)人還分享了企業(yè)在客戶服務(wù)上的一些經(jīng)驗(yàn)。
北京華耐立家零售管理部總監(jiān)郝志琴分享了其企業(yè)在客流減少的狀況下提升銷量的案例。郝志琴指出,首先通過(guò)加大對(duì)客戶的研究和回訪,了解客戶真正需求同時(shí)也提升服務(wù)滿意度;其次,將新媒體、新事物運(yùn)用到銷售中,例如通過(guò)IPAD增加與客戶的互動(dòng)。
而北京新中源公司則通過(guò)銷售模式調(diào)整提升客戶滿意度。據(jù)北京新中源總經(jīng)理曹文華介紹,公司從2009年進(jìn)入北京市場(chǎng)就開始傳遞廠家直銷理念,并于2010年推出“包機(jī)團(tuán)購(gòu)”、2012年推出“0元購(gòu)磚”等活動(dòng),受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。曹文華表示,為了讓消費(fèi)者能夠買得起品牌瓷磚,新中源終止了與經(jīng)銷商和家裝公司的合作,全部改為直營(yíng)。通過(guò)減少中間環(huán)節(jié),讓消費(fèi)者獲得真正的實(shí)惠。
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