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    以下十個案例來自2011年03月11日《羊城晚報》

    案例一：開發(fā)公司欠交土地出讓金，業(yè)主辦不了房產(chǎn)證

    2009年9月14日，江門市蓬江區(qū)嘉悅豪庭業(yè)主王某、何某等投訴，稱他們于2007年購買的房屋，由于開發(fā)公司欠交土地出讓金，導(dǎo)致小區(qū)購房者一直無法辦理國有土地使用權(quán)證。后在江門市消委會的努力下，最終促成了政府有關(guān)部門為業(yè)主辦理了土地使用權(quán)證，使這起歷時半年的群體性投訴在2010年1月底獲得解決。

    案例二：劣質(zhì)復(fù)合肥致70畝香蕉減產(chǎn)

    2010年6月，蕉農(nóng)鄒某從經(jīng)銷商陳某商店花12000元購買安徽產(chǎn)淮海復(fù)合肥60包，施用于70畝香蕉園后，卻出現(xiàn)香蕉葉片枯黃，果條短小，減產(chǎn)約30%，疑為該復(fù)合肥有質(zhì)量問題，向湛江市徐聞縣消委會投訴。經(jīng)檢驗，該產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品。經(jīng)徐聞縣消委會調(diào)解，蕉農(nóng)獲得23萬元的賠償。

    案例三：快遞損壞物件僅賠三倍運費

    2010年1月，順德凌先生將價值22175元的液晶顯示屏幕用木箱包裝好，交給當(dāng)?shù)啬晨爝f服務(wù)部寄往上海，但是貨到上海后，收貨方發(fā)現(xiàn)液晶屏幕已被損壞。凌先生立即聯(lián)系快遞服務(wù)部商談賠償事宜，但快遞服務(wù)部不承擔(dān)賠償義務(wù)。后經(jīng)順德消委會調(diào)解，快遞服務(wù)部只愿意賠償三倍運費540元。多次調(diào)解不成，順德消委會委托兩律師幫助凌先生向法院提起訴訟。最終在法院調(diào)解下，凌先生獲賠實際損失9000元。

    案例四：越南黃花梨冒充海南黃花梨

    廣東省肇慶市趙女士于2007年8月購買了一張價格為20萬元的“海南黃花梨八仙臺”，回家一直使用至2010年2月，使用期間經(jīng)朋友提醒可能是越南黃花梨。2010年3月21日趙女士向肇慶市消委會投訴，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商表示無法提供產(chǎn)地證明，同意退貨并返還趙女士19萬元貨款。

    案例五：宣傳失誤險釀群體消費糾紛

    6月13日，潮州市擁有人壽保險的鶴卡會員接到該公司這樣的信息：“6月13日15—23時，我司聯(lián)合蘇寧潮州奎元店舉辦團購活動，憑鶴卡、邀請函或短信獲三百元現(xiàn)金劵及多重好禮”。于是，接到短信的人們紛至沓來，擠滿了幾百人。但是，店方卻說300元現(xiàn)金劵的優(yōu)惠需要購買3000元的東西才能兌現(xiàn)。這時大家覺得受騙了，就一直糾葛到下午5點多。潮州市開發(fā)區(qū)消委會接到投訴后，會同工商分局執(zhí)法人員到達現(xiàn)場了解情況，至當(dāng)晚9點多，通過有效調(diào)解，經(jīng)營者基本按照短信提示兌現(xiàn)相關(guān)優(yōu)惠承諾。

    案例六：摩托車自燃商家廠家都要賠

    消費者劉先生購買的一部雅馬哈二輪摩托車，使用7個多月后，于2010年4月21日該摩托車起火燃燒，造成直接財產(chǎn)損失18526元。消費者與商家及生產(chǎn)廠家就賠償事宜由此發(fā)生爭執(zhí)，引起矛盾糾紛。蕉嶺縣消委會接到投訴后，消委會請三方到消委會協(xié)商調(diào)解，終達成和解：商家負(fù)責(zé)財產(chǎn)損失3526元，生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)財產(chǎn)損失15000元。

    案例七：游樂場未盡義務(wù)致小孩碰傷

    2010年8月28日，佛山順德李先生的孩子（未成年），在珠海市金灣某游樂場玩碰碰車時，由于車上保險帶的松動，導(dǎo)致小孩臉部被碰遭受嚴(yán)重傷害，游樂場方面雖然送院治療，并支付了醫(yī)療費，同時退還李先生當(dāng)天2大1小門票。李先生回家后，考慮到孩子的傷還要繼續(xù)治療處理，就多次與游樂場方面交涉，未果。于是，李先生向珠海市金灣區(qū)消委會尋求幫助，后經(jīng)消委會的調(diào)解，最終經(jīng)營者一次性賠償消費者1216.5元。

    案例八：美容院強解女士內(nèi)衣推銷理療

    2010年8月3日，中山市黎先生向消委會投訴，稱他妻子于2010年7月30日到石岐區(qū)某美容店做簡單的美容護理，期間，美容師不斷向黎太推銷一種免費的胸部乳腺護理，黎太當(dāng)場拒絕，但是美容師趁黎太打電話時，強行將儀器放在其胸前并開機使用。黎太感到一陣劇痛并尖叫，要求立即關(guān)機。但該美容師不但沒有關(guān)機，還強行當(dāng)著其他顧客及美容師的面前，打開黎太的衣服并觸摸其胸部，并說有疼痛的現(xiàn)象可能是乳腺管堵塞，推薦黎太做一次價值200元的理療。后經(jīng)消委會工作人員耐心的說服與教育，該美容店向黎太賠禮道歉，并贈送一張價值1000元的美容卡。

    案例九：石材貨不對板商家補償萬元

    2010年11月11日，消費者蘇先生向云浮市云城區(qū)消委會投訴：其于11月9日下午在云浮羅沙石材市場的某石業(yè)有限公司購買石材，以行規(guī)為由拒絕他驗貨，后發(fā)現(xiàn)石材貨不對板，要求退貨或按商定的質(zhì)量重新供貨，但對方對他提出的要求都不予理會。在消委會工作人員的努力下，商家與消費者最終達成調(diào)解協(xié)議，由商家補償10000元給蘇先生。

    案例十：啤酒瓶自爆碎片傷女孩臉部

    2010年5月24日中午，汕頭市消費者宋女士購買某牌子啤酒準(zhǔn)備招待客人，突然一瓶啤酒發(fā)生爆炸，飛出的爆瓶碎片劃傷在1.5米遠剛進門的女兒左臉。該市消委會接到投訴后介入調(diào)查，根據(jù)專業(yè)機構(gòu)評估，提出商家一次性賠償患者共計人民幣伍萬元，最終達成賠償協(xié)議。

    以下九個案例出自2010年3月10日《太原晚報》

    案例一：洗澡遭遇

    2009年2月，市民吳先生投訴，自己領(lǐng)朋友去某賓館洗浴時，賓館搓澡工在事先沒有說明的情況下，提供了多種服務(wù)。在結(jié)賬時，吳先生發(fā)現(xiàn)賬單上多出了幾項莫名的費用。

    《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）中第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。第十條規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。消協(xié)工作人員經(jīng)多次核實，認(rèn)為經(jīng)營者侵犯了消費者以上幾項權(quán)利。

    經(jīng)營者最后退還給消費者多收的1200元。

    案例二：手機網(wǎng)費

    去年3月，張女士的手機每月被多收取24元的費用，可她從未使用手機上網(wǎng)或者從網(wǎng)上定制過此類業(yè)務(wù)，也從沒有收到通訊公司詢問是否要定制業(yè)務(wù)的短信或者電話。

    對此，《消法》第八條和第九條均有規(guī)定。此外，《消法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。通訊公司未經(jīng)消費者同意，擅自提供包月業(yè)務(wù)，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，屬欺詐行為。

    經(jīng)營者雙倍返還了向消費者多收的費用。

    案例三：鞋價偏高

    去年4月，李女士在某商場花680元購買某知名品牌的一雙運動鞋，上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)花費高于該品牌全國統(tǒng)一零售價60元。

    《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定："以虛假的'清倉價'、'甩賣價'、'最低價'、'優(yōu)惠價'或者其他欺詐價格表示商品的"屬于欺詐行為。根據(jù)《消法》第四十九條規(guī)定對其處理。

    經(jīng)營者最終雙倍返還差價的2倍，并賠償交通費100元，共計220元。

    案例四：柜臺撤租

    去年4月底，王女士在某商場以268元的價格購買了一雙皮鞋，才穿了幾天鞋跟就斷了，她去找經(jīng)營者時，發(fā)現(xiàn)柜臺已撤掉，商場則認(rèn)為王女士自身原因?qū)е滦鷶嗔眩挥枋芾怼?/span>

    《消法》第三十八條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。

    商場最終為王女士作全額退款處理，并賠償她交通費、電話費50元。

    案例五：新鞋糾紛

    去年7月15日，市民樊女士買的鞋穿了10分鐘就磨破了左腳跟，在去找經(jīng)營者的路上又磨破了右腳，她檢查發(fā)現(xiàn)鞋后跟有一個凸出的地方，而經(jīng)營者說沒有質(zhì)量問題，不予受理。

    《太原市鞋類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：鞋類商品有質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的"三包"責(zé)任。質(zhì)量問題包括鞋內(nèi)突出釘尖（頭）、鞋內(nèi)不平影響穿用、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等。市消協(xié)分析說，消費者購買的鞋還在"三包"期限，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
經(jīng)營者為樊女士更換同等價位的衣物。

    案例六：食品霉變

    去年9月，葉先生購買了一箱某品牌酸奶，發(fā)現(xiàn)其中一瓶出現(xiàn)霉點，要求經(jīng)營者盡快處理。

    根據(jù)《消法》和《食品安全法》有關(guān)規(guī)定：消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款的10倍賠償金。

    經(jīng)銷商賠償消費者10倍酸奶價款，并補償150元物品。

    案例七：獎品“掉包”

    去年10月，張女士在某大廈購物，抽獎中了特等獎，抽獎臺上擺放的特等獎是一臺37英寸的彩電紙箱，但領(lǐng)獎時卻被告知，37英寸的彩電沒貨了，活動的特等獎品是32英寸的彩電。

    根據(jù)《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

    經(jīng)營者最終為張女士調(diào)回一臺37英寸彩電。

    案例八：經(jīng)營變更

    去年11月，張女士在某游泳健身中心花費300元辦理了一張健身卡，在消費了100元以后被告知老板已更換，該卡作廢。

    《消法》第三十六條規(guī)定：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到侵害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

    經(jīng)營者同意讓消費者再消費5次，張女士表示同意。

    案例九：燙發(fā)傷害

    去年11月，王女士在清徐縣城某美容美發(fā)店燙發(fā)，第二天便開始少量脫發(fā)，一天比一天嚴(yán)重，頭發(fā)越來越稀疏，給身心造成很大傷害。

    根據(jù)《消法》第七條、第十一條和第四十一條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)人所必需的生活等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

    經(jīng)營者最終向消費者一次性賠償醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費等損失共計18000元。

    以下一個案例來自soso提問

    案例一：酒店多收定金卻不及時告知

    2007年2月15日，消費者屠女士到文昌大酒店預(yù)定一桌年夜飯，按照酒店的規(guī)定預(yù)定年夜飯要預(yù)交2000元定金，屠女士就當(dāng)即用朋友送她的2000元銀行現(xiàn)金卡進行支付，但刷卡后被告知扣款不成功，店方要求屠女士改用現(xiàn)金。屠女士付完現(xiàn)金后又去銀行取錢，但被告知卡中已沒有錢，屠女士感到非常郁悶，當(dāng)時朋友又不在寧波也不好意思打電話問朋友，為弄清此事屠女士在銀行、酒店來回跑了好幾趟，一個月后才查明卡中2000元當(dāng)時已經(jīng)被店方扣去了。屠女士認(rèn)為酒店這么長時間未主動與自己溝通是一種明顯的侵權(quán)行為，應(yīng)該賠償她的損失。經(jīng)與店方多次交涉未果便向市消保委投訴，在市消保委的調(diào)解下，酒店負(fù)責(zé)人當(dāng)面向屠女士賠禮道歉，退還2000元定金，并給予一定的經(jīng)濟賠償，屠女士表示滿意。

    酒店既扣卡款又收現(xiàn)金，即雙倍收取定金，明顯侵犯了消費者的財產(chǎn)權(quán)。本案例中雖然酒店主觀上沒有故意侵權(quán)，僅因沒有主動同消費者及時溝通，客觀上已侵犯了消費者的權(quán)益，應(yīng)該賠禮道歉，退還多收的定金，并給予一定的經(jīng)濟補償。