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家居產(chǎn)品保修期一字之差引爭議

2013-02-22 來源:365地產(chǎn)家居網(wǎng) 責任編輯: 閱讀:1472
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    編者按:保修期與保質(zhì)期只有一字之差,卻引發(fā)了大的爭議。保修期內(nèi)的家居產(chǎn)品,質(zhì)量出了問題,商家上門維修,卻要收取維修費用,商家理由:產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期。這保修期與保質(zhì)期究竟有什么不同?保修期內(nèi)的亂象究竟還有哪些?

    事件回顧:

    合同上承諾是5年保修期,但是產(chǎn)品出了問題,找到家具經(jīng)銷商來維修,竟然要收取一定數(shù)額的上門服務(wù)費。近日,張女士就遇到了這個難題。無獨有偶,市民李奶奶家里的馬桶部件出現(xiàn)了問題,由于快過保修期時間范圍,預(yù)約維修也需要時間,等到上門維修時已經(jīng)過了保修期,商家要索取維修費用,啞口無言的李奶奶只好自掏腰包,“還好只是個小部件壞了,我在保修期前打的電話,怎么就按維修時間來算的?家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)到底有沒有統(tǒng)一的標準,消費者該如何保障自己的權(quán)利?出了問題誰來買單?近日,記者就此問題走訪了相關(guān)賣場和行業(yè)專家。

    釋義:

    保修期:是指廠商向消費者賣出商品時承諾的對該商品因質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障時提供免費維修及保養(yǎng)的時間段。

    保質(zhì)期:是指產(chǎn)品在正常條件下的質(zhì)量保證期限。產(chǎn)品的保質(zhì)期由生產(chǎn)者提供,標注在限時使用的產(chǎn)品上。在保質(zhì)期內(nèi),產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標準或明示擔保的質(zhì)量條件負責,銷售者可以放心銷售這些產(chǎn)品,消費者可以安全使用。

    小編點評:根據(jù)百度百科的釋義,無論在保質(zhì)期還是保修期內(nèi),產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,商家都有義務(wù)為自己的商品給消費者免費維修。上文中出現(xiàn)的一些情況,其實還是因為家居保修期標準不統(tǒng)一造成的消費者維權(quán)困難。

    保修期不同于保質(zhì)期

    商家在承諾售后服務(wù)時,往往會有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念,導(dǎo)致部分消費者在簽訂合同時因不了解情況而在后期維權(quán)時困難重重。所以,一定要了解兩者的概念和區(qū)別。記者就此查閱了相關(guān)資料,以供消費者參考。保修期,通常是指在規(guī)定的時間段內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家可以免費幫助消費者維修,如果超出了這一范圍,商家將不再負責或者免費維修;保質(zhì)期,通常是指產(chǎn)品最大范圍的使用期限。

    市場現(xiàn)狀:家居保修期亂象叢生

    在家裝領(lǐng)域,據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁介紹,“建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規(guī)范》中對家裝工程各個部分保修期規(guī)定如下:土建部分保修期為一年;水電部分是一年。”

    記者了解到家具品牌中的各個品牌對于保修期范圍略有不同,貓王家具對所售商品做出“一年保修,終身維護”的堅定承諾;百強家具提出“3年保修期,24小時上門服務(wù)”的承諾;木槿之戀系列提出5年質(zhì)保;強力家具提出3年質(zhì)保。市場上的家具產(chǎn)品的保修期目前來看,并不統(tǒng)一。據(jù)了解,國家目前對于家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的保修售后規(guī)定。消費者在購買家具產(chǎn)品時,可與商家簽訂家具買賣合同,并在簽字前了解好相關(guān)內(nèi)容,以便及時維護自身權(quán)益。

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