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曹莉云 :網(wǎng)絡(luò)營銷是整體家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢

2012-11-16 來源:搜狐家居 責(zé)任編輯:陳少霞 閱讀:1693
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  采訪時間:2012年10月30日

  采訪地點:天津市家居市場商會 秘書長辦公室

  采訪嘉賓:天津市家居市場商會 秘書長 高級工程師 曹莉云 女士

  記者:請問您是如何看待家居市場日漸發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷?

  曹莉云:網(wǎng)絡(luò)營銷是整體家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,像其他行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售,電子銷售已經(jīng)比較成熟了。然而家居行業(yè)因為其經(jīng)營產(chǎn)品的關(guān)系,起步比較晚。家具建材產(chǎn)品,從它的運輸,配送,安裝,售后等等方面的問題,導(dǎo)致行業(yè)的電子商務(wù)起步和發(fā)展比較緩慢。比如瓷磚,在有形市場比如賣場里,購買之后,可以立馬安排上門服務(wù),后期退換貨也比較方便,而且,業(yè)主裝修前期訂貨時,一般都會多訂一部分,施工完畢后再選擇退掉多余的產(chǎn)品。這就是家居行業(yè)電子營銷比較難處理的部分。所以,大家的服務(wù)都還處于摸索改善過程中的。

  記者:對于天津地區(qū),今年收房的精裝樓盤比往年有所增加,您有什么建議提給裝飾公司么?

  曹莉云:精裝房是建設(shè)部一直推行的,今后會逐步提高推廣的比例。目前毛坯房銷售的比例還是比較大的。家裝行業(yè)從無到有已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的歷史了,應(yīng)該說行業(yè)逐步的規(guī)范了,有了很大的進(jìn)步,進(jìn)入了成熟的發(fā)展期。對于家裝行業(yè),今后的發(fā)展,還是要把主要精力放在打造品牌建設(shè)上。不管是哪個行業(yè),品牌的力量是不可忽視的!家裝行業(yè)不是一個產(chǎn)品制造行業(yè),它可以說是一個特定的服務(wù)行業(yè)。只有打造服務(wù)行業(yè)的品牌,才能把企業(yè)做成百年老店。家裝行業(yè)的品牌,不是說簡單注冊一個商標(biāo),而是從管理,營銷,售后,服務(wù)的能力,各個方面去要打造企業(yè)的影響力。

  記者:家居商會自從成立以來,在業(yè)內(nèi)做了很多有影響力的活動,今后還會有什么動向么?

  曹莉云:像家居商會近期舉辦的等電位安裝施工培訓(xùn),為了貫徹國家有關(guān)裝修規(guī)范。家裝行業(yè)的從業(yè)人員,從設(shè)計師、項目經(jīng)理到基礎(chǔ)的操作工人,都需要一個行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。我們舉辦這樣的技能培訓(xùn),是希望通過國家的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、行規(guī)行約的建立,逐步的讓從業(yè)人員提高自身的素質(zhì),為消費者提供安全健康的家裝服務(wù),讓行業(yè)持之以恒的規(guī)范發(fā)展。在11月底,我們也準(zhǔn)備對家居業(yè)的營銷人員進(jìn)行營業(yè)員的素質(zhì)教育和銷售技能的培訓(xùn),這在整個行業(yè)是從來沒有進(jìn)行過的,我們希望通過這樣的培訓(xùn),能讓客戶感受到最好的銷售服務(wù),并且避免因為從業(yè)人員行為不規(guī)范為老板及消費者帶來的影響及麻煩。另外,在年底,我們會搭建一個供需的平臺,讓商會成員與上游企業(yè)和用戶搭建供需交流的平臺,把新型、節(jié)能、環(huán)保、智能化的產(chǎn)品以及2013年度推廣銷售的政策在業(yè)內(nèi)進(jìn)行交流,為大家提供一個信息交流、交易的渠道。

  記者:您對明年的家居市場有怎樣的期望呢?

  曹莉云:今年的家居市場已經(jīng)相對穩(wěn)定了。根據(jù)業(yè)內(nèi)的情況分析,2013年的市場雖然不會有很大程度的回升和發(fā)展,但是預(yù)計還是會有所好轉(zhuǎn)。隨著國家房地產(chǎn)政策的調(diào)控和各級政府開發(fā)的經(jīng)適房限價房保障性住房和人們的剛性需求,給行業(yè)提供了很大的空間。年輕人事業(yè)的發(fā)展,二次置業(yè),改善環(huán)境,也會給行業(yè)提供一定的空間。另外,家居商會在明年會集中組織商會會員企業(yè)開展活動。商會的網(wǎng)站也會在十一月底上線,建立完善的售后服務(wù)體制,給消費者提供一個消費監(jiān)督的平臺。商會在明年初繼續(xù)辦好品牌家裝展,為百姓提供規(guī)范、放心的家居服務(wù)。

  記者:感謝您在百忙之中接受記者的采訪。

 

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