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    曲阜消費者劉某稱,他在一建材市場花4600元購買了420箱瓷磚,貨到后卻發(fā)現(xiàn)有嚴重的質(zhì)量問題,很多瓷磚根本不能用,而商家卻以事先已告知是殘次品為由拒絕退貨。

    6日記者了解到,10月30日,曲阜消費者劉某在309國道周村段一建材市場花4600元購買了420箱瓷磚,但運往曲阜后發(fā)現(xiàn),每箱只有一塊合格的瓷磚,其他瓷磚都有破裂和光澤度退化等現(xiàn)象,要求商家退貨賠償,商家拒絕。劉某向周村工商部門投訴。

    接到投訴后,周村工商部門立即安排執(zhí)法人員進行調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該批次瓷磚確實存在質(zhì)量問題。經(jīng)銷商負責人辯稱:“在他(劉某)購買前,我就告訴他,這批次的瓷磚是殘次品非等級產(chǎn)品。既然買的就是殘次品,又要合格品的質(zhì)量,這事我不該承擔責任。”劉某則說:“我雖知道是殘次品,但考慮到不影響整體使用才買的,現(xiàn)在有些磚根本就沒法用。”

    執(zhí)法人員對雙方進行了耐心調(diào)解,最終雙方達成協(xié)議,由經(jīng)銷商支付1000元給劉某作為補償。（文/張汝樹）