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    2009年下半年，佛山市遠(yuǎn)泰陶瓷化工有限公司(簡稱“遠(yuǎn)泰制釉”)推出了令行業(yè)為之一振的二次燒微晶干粒，也正是憑借二次燒微晶干粒這個具有開創(chuàng)性意義的產(chǎn)品，遠(yuǎn)泰制釉在過去的兩年，銷售業(yè)績翻了兩番。企業(yè)規(guī)模短期迅速擴(kuò)大，銷售業(yè)績快速增長，給遠(yuǎn)泰制釉帶來了“甜頭”，也讓遠(yuǎn)泰制釉經(jīng)歷了前進(jìn)過程中的“陣痛”。

　　微晶石“甜如蜜”　一次燒仍需攻關(guān)

　　遠(yuǎn)泰制釉行政總監(jiān)胡廣華在接受記者采訪時表示，隨著二次燒微晶石的銷售在市場上逐步升溫，經(jīng)歷兩年辛苦經(jīng)營，目前，遠(yuǎn)泰制釉二次燒微晶干粒擁有90%以上的市場占有率，遠(yuǎn)泰制釉二次燒微晶干粒的優(yōu)等品率穩(wěn)定在95%—98%?？梢哉f，在微晶石領(lǐng)域的工藝競賽中，遠(yuǎn)泰制釉憑借首創(chuàng)的優(yōu)勢占據(jù)了這輪引領(lǐng)中國建陶技術(shù)競賽的先機(jī)，行業(yè)內(nèi)微晶石做得好的企業(yè)基本上都使用遠(yuǎn)泰制釉二次燒微晶干粒生產(chǎn)二次燒微晶石。今年上半年，一次燒微晶石干粒的研發(fā)將步入沖刺階段，在二次燒微晶干粒發(fā)展的基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)泰制釉以“高起點(diǎn)”參與一次燒微晶干粒競賽。

　　據(jù)了解，目前，一次燒微晶石存在兩個技術(shù)難關(guān)。一是產(chǎn)品容易產(chǎn)生微毛孔。一次燒微晶石由于是一次燒成，磚坯內(nèi)含有水分，在燒制過程中水分會蒸發(fā)形成微小的氣泡。由于無法突破上層的微晶融塊，這些氣泡便停留融塊中，在瓷磚經(jīng)過打磨、拋光后，這些氣泡破裂，瓷磚表面出現(xiàn)許多針尖樣的微毛孔，容易藏污納垢。二是優(yōu)等品率的問題。遠(yuǎn)泰制釉認(rèn)為，85%的優(yōu)等品率是產(chǎn)品生產(chǎn)效益獲得合理投入產(chǎn)出比的臨界平衡點(diǎn)，只有達(dá)到85%以上的優(yōu)等品率，釉料企業(yè)才能為下游客戶帶來良好的效益。遠(yuǎn)泰制釉預(yù)計(jì)，目前看一次燒微晶干粒至少還需要經(jīng)歷半年左右時間的技術(shù)攻關(guān)期，才可能穩(wěn)定的達(dá)到高優(yōu)等品率的水平。遠(yuǎn)泰制釉的一次燒微晶干粒雖然處于行業(yè)領(lǐng)先地位，但其仍毫不松懈地進(jìn)行提升優(yōu)等品率的研發(fā)工作。

　　開源：新工藝、新設(shè)備　節(jié)流：管理提升

　　據(jù)胡廣華介紹，遠(yuǎn)泰制釉之所以能連續(xù)兩年業(yè)績翻番，有兩個原因。一個是長期積累的研發(fā)實(shí)力集中發(fā)力，使得遠(yuǎn)泰制釉開發(fā)出了對行業(yè)來講具有開創(chuàng)性意義的微晶石產(chǎn)品備受行業(yè)追捧，為經(jīng)營業(yè)績打開了一塊巨大的市場空間;二是因?yàn)樵谶^去的兩年中遠(yuǎn)泰制釉大幅度地提高了生產(chǎn)效率。這兩個方面可以用“開源節(jié)流”來概括。

　　“開源”方面主要包括兩點(diǎn)，一是以企業(yè)多年積累的創(chuàng)新實(shí)力開發(fā)新產(chǎn)品去開創(chuàng)一片藍(lán)海，二次燒微晶干粒就是最好的例證，遠(yuǎn)泰制釉主導(dǎo)產(chǎn)品微晶玻璃復(fù)合板，被中國陶瓷工業(yè)協(xié)會、陶城報社評選為“第七屆中國陶瓷行業(yè)新銳榜‘年度最佳產(chǎn)品’”。二是大面積進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)改造，加大硬件投入改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備。過去兩年，遠(yuǎn)泰制釉加強(qiáng)了提升生產(chǎn)過程的自動化水平的投入力度，在粉碎、烘干、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)購置了一批機(jī)器、設(shè)備代替手工，減輕了工人的勞動負(fù)荷，提高了生產(chǎn)效率，同時降低了用工成本。

　　節(jié)流方面，胡廣華表示，在過去一年里，遠(yuǎn)泰制釉的企業(yè)管理上了一個臺階。

　　2011年年初，遠(yuǎn)泰制釉總經(jīng)理巫漢生提出，2011年是遠(yuǎn)泰制釉的管理提升年，開始對遠(yuǎn)泰制釉的經(jīng)營管理進(jìn)行全方位、立體化的提升，遠(yuǎn)泰制釉的經(jīng)營管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、精細(xì)化的方向發(fā)展，使各個工作崗位的職責(zé)更明確，流程更有秩序，制度有理有據(jù)，員工的工作有章可循。

　　管理提升的第一步是解決思想認(rèn)識問題。在采訪時，記者看到了一個紅本子，原來是遠(yuǎn)泰制釉的《企業(yè)文化手冊》。胡廣華介紹，這本手冊是2011年6月時發(fā)給遠(yuǎn)泰制釉每位員工手上的，“里面的每個字，都是經(jīng)過深思熟慮、精心挑選的，每一句話都要符合遠(yuǎn)泰制釉實(shí)際情況和發(fā)展方向”。《企業(yè)文化手冊》只是提升遠(yuǎn)泰制釉企業(yè)管理很小的一部分內(nèi)容，只是促進(jìn)員工觀念的轉(zhuǎn)變和提升的一個基本指南。思想工作需要通過充分的溝通創(chuàng)造良好的工作氛圍，創(chuàng)造良好的氛圍需要全體員工的參與，這需要各個部門領(lǐng)導(dǎo)動員下屬參與，在管理提升的全程保持良好的交流與溝通。

　　第二是確定管理方案。遠(yuǎn)泰制釉的管理提升方案的制定是以滿足客戶需求，更好的服務(wù)行業(yè)為導(dǎo)向的，為了這個目標(biāo)定制內(nèi)部管理方案，苦練內(nèi)功。

　　第三是推進(jìn)流程。有了方案后，需要各個部門間的相互協(xié)作，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等部門像一條流水線一樣，任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問題。研發(fā)部門要根據(jù)市場需求立項(xiàng)，產(chǎn)品推出后并根據(jù)售后的反饋進(jìn)行改良，生產(chǎn)部門要嚴(yán)格執(zhí)行研發(fā)部門確定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，銷售和服務(wù)部門要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)推銷并進(jìn)行系統(tǒng)化的服務(wù)提升客戶滿意度，這樣就建立起持續(xù)發(fā)展的運(yùn)作機(jī)制，保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營。

　　第四是固化流程。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)適應(yīng)了制度和程序后，要加強(qiáng)管理和監(jiān)督，各崗位員工養(yǎng)成遵守規(guī)章、制度的習(xí)慣，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

　　“管理應(yīng)當(dāng)是‘理’在前，‘管’在后。”談及管理的經(jīng)驗(yàn)時，胡廣華表示，“理”是理清流程、建立各項(xiàng)規(guī)章制度，“管”是落實(shí)、執(zhí)行。企業(yè)管理提升后，遠(yuǎn)泰制釉收到的效益是明顯的。

　　管理的提升提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，生產(chǎn)效率成倍增加。遠(yuǎn)泰制釉的供貨及時率接近100%;協(xié)助客戶微晶石上線的成功率100%;客戶上線后產(chǎn)品的優(yōu)等品率達(dá)到95%以上;快速、高質(zhì)量的服務(wù)也大大提高了客戶的滿意度;降低了經(jīng)營成本;同時，也為遠(yuǎn)泰2011年業(yè)績翻一番創(chuàng)造了內(nèi)部條件。

　　2012年的春季，遠(yuǎn)泰制釉已經(jīng)為一年的發(fā)力準(zhǔn)備好了。（記者/鄭斌）