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　　編者按　設(shè)想一下這樣一種情景，在寒冷的冬天，你在辦公室加班，用電腦設(shè)定一組數(shù)據(jù)，這組數(shù)據(jù)就是：家里的熱水器調(diào)到55℃，以便回家后能及時(shí)洗個(gè)熱水澡，馬桶座圈在你回家十分鐘前開始加熱，毛巾架溫度調(diào)到合適以使毛巾保持干燥，而在你伸手洗手時(shí)水龍頭會自動(dòng)流出溫水，整個(gè)衛(wèi)生間保持設(shè)定的溫度和濕度。

歐陸衛(wèi)浴員工在組裝智能衛(wèi)浴線路板

    事實(shí)上，這種設(shè)想距離我們并不遙遠(yuǎn)，而它的技術(shù)要求，在目前已經(jīng)達(dá)到了。只是，在這種技術(shù)走向成熟穩(wěn)定并大規(guī)模推向市場之前，還有一段曲折的路要走。

    智能衛(wèi)浴需要一個(gè)合理的市場環(huán)境

    說起智能衛(wèi)浴，于今在市場上為我們所常見的，即是各大衛(wèi)浴廠商競相推出的高檔智能馬桶。而這些智能馬桶，也成為廠商們標(biāo)榜、顯示其實(shí)力的代表之作。但是，近期記者在走訪各大終端市場走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些高檔的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品叫好卻并不叫座，為究其原因，記者采訪了澳斯曼衛(wèi)浴營銷總監(jiān)韓園林，讓他來解答當(dāng)前智能衛(wèi)浴在市場推廣過程中遇到的一些難題。

    技術(shù)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)

    據(jù)了解，澳斯曼衛(wèi)浴真正試推出智能衛(wèi)浴是在2007年，到現(xiàn)在已經(jīng)有四年多的時(shí)間。韓園林分析稱，“從陶瓷本身來說，我們的陶瓷產(chǎn)品本身是有優(yōu)勢的，因?yàn)楝F(xiàn)在的陶瓷馬桶技術(shù)已很成熟了，它的沖水功能、吸水率、節(jié)水性都沒有問題。智能衛(wèi)浴很大一部分問題在智能蓋板上，智能蓋板一般都是由一些專業(yè)的電子公司進(jìn)行配套生產(chǎn)。”

　　“剛開始我們也嘗試跟浙江臺州等地的企業(yè)合作，因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)是生產(chǎn)陶瓷衛(wèi)浴，而不是專業(yè)生產(chǎn)電子部件的。”韓園林指出，國內(nèi)的一些生產(chǎn)智能蓋板的公司，在電子技術(shù)上與日本的還是有差距，相對來說日本智能電子技術(shù)的開發(fā)時(shí)間比較長，電子設(shè)備的穩(wěn)定性也較好，消費(fèi)者在使用習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)上也要強(qiáng)一些，而國內(nèi)的智能馬桶經(jīng)常會出現(xiàn)一些小毛病，消費(fèi)者也不知道怎么保養(yǎng)。

　　據(jù)多家衛(wèi)浴企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，目前國內(nèi)生產(chǎn)的智能蓋板都集中在浙江臺州、溫州和上海等地，記者也電話聯(lián)系了原溫州和正電子科技有限公司營銷總經(jīng)理周海林，他表示，智能衛(wèi)浴的電子配套部分在國內(nèi)主要產(chǎn)自浙江、上海一帶，從技術(shù)層面來講，目前國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)全面掌握了智能蓋板的生產(chǎn)技術(shù)。他指出目前在使用過程中出現(xiàn)的問題很大一部分原因是一些廠家未按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品不穩(wěn)定，在使用過程中容易出現(xiàn)一些小的技術(shù)性缺陷。

　　而在韓園林看來，就品牌企業(yè)而言，如果這個(gè)技術(shù)、這個(gè)產(chǎn)品不成熟，他們不會大張旗鼓去推廣。“比如說我們的節(jié)水產(chǎn)品，有幾款馬桶獲得國家一級節(jié)水認(rèn)證的，這些產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，我們就可以在終端市場跟消費(fèi)者大力去推廣。如果在技術(shù)沒有成熟的情況下，我們只能選擇試探性推廣。”

　　韓園林同時(shí)也表示，經(jīng)過三四年時(shí)間的發(fā)展，相對以前來說，國內(nèi)智能衛(wèi)浴的技術(shù)要成熟、改進(jìn)了很多，但是陸陸續(xù)續(xù)也會出現(xiàn)一些小的缺陷，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的精密度要求很高，而完全解決這些問題還需要一段時(shí)間。

　　售后服務(wù)成難題

　　從市場情況來看，智能衛(wèi)浴在市場中所占的份額逐漸增加，但是增長速度比較緩慢。韓園林認(rèn)為，造成這種局面的另一個(gè)重要原因是企業(yè)在售后服務(wù)方面跟不上。“我們也做過市場調(diào)查，從用戶反饋的信息來看，目前智能馬桶在使用過程中有一些不方便的地方，主要表現(xiàn)在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)不能及時(shí)維修，這樣在短期內(nèi)就會出現(xiàn)停用的情況，造成用戶的不便。”

而出現(xiàn)不能及時(shí)維修的情況背后，則是能夠維修電子設(shè)備的技術(shù)型售后服務(wù)人才的匱乏。韓園林指出，由于衛(wèi)浴企業(yè)對這方面不專業(yè)，真正懂維修技術(shù)的人員不多，而電子廠家也沒有實(shí)力向全國范圍內(nèi)分派維修人員。

　　與此同時(shí)，智能衛(wèi)浴的定位都是中高端，而這部分的消費(fèi)人群在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也日益重視品牌的服務(wù)能力。因此，衛(wèi)浴企業(yè)要想做好智能市場，就必須建立完善的售后服務(wù)體系，而目前專業(yè)型服務(wù)人才的大量缺乏，成為制約智能衛(wèi)浴推廣的一大瓶頸。

　　“我們在這方面吃過一些虧，當(dāng)時(shí)我們在上智能馬桶這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們也是跟浙江的一個(gè)企業(yè)合作，他們產(chǎn)品的不穩(wěn)定性造成了澳斯曼產(chǎn)品的不穩(wěn)定性，也影響了我們的售后服務(wù)。這種服務(wù)是由我們承擔(dān)的，因?yàn)槭前乃孤钠放?，而在智能這塊我們也不是很專業(yè)，依賴于這些OEM廠家的服務(wù)，如果他們的服務(wù)做得不好，勢必就影響到我們的服務(wù)。這是一個(gè)連帶的作用，而消費(fèi)者只認(rèn)澳斯曼，產(chǎn)品不好就是澳斯曼不好。”

　　針對當(dāng)前的售后服務(wù)問題，韓園林提出了兩個(gè)辦法來解決。第一是衛(wèi)浴企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，包括經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，這樣供應(yīng)商提供電子元件，衛(wèi)浴企業(yè)自己進(jìn)行服務(wù)，但是這個(gè)辦法比較繁瑣，而且難度很大。另一個(gè)辦法是衛(wèi)浴企業(yè)的供應(yīng)商在全國各地設(shè)立一些辦事處，遇到問題時(shí)，辦事處的人員配合衛(wèi)浴企業(yè)，提供支持服務(wù)。

　　“從目前可以實(shí)施的解決方法來看，一般都是用這兩個(gè)渠道來靈活處理這些問題。”韓園林說道。

　　也正是這些原因，在選擇供應(yīng)商時(shí)，他也有自己的想法，“我們要做的是選擇好合作商，不僅要了解他們的產(chǎn)品，還要了解他們的人才儲備、技術(shù)研發(fā)、專業(yè)性等。”

　　缺乏合理的競爭環(huán)境

　　如果說技術(shù)不完美和售后服務(wù)難成為智能衛(wèi)浴發(fā)展的兩個(gè)硬性因素，那么在國內(nèi)激烈而無序的競爭環(huán)境則制約了智能衛(wèi)浴市場的發(fā)展。

　　據(jù)韓園林介紹，近段時(shí)間國內(nèi)許多衛(wèi)浴企業(yè)為了搶占智能衛(wèi)浴市場，紛紛加入了一貫而簡單的價(jià)格戰(zhàn)行列。

　　智能衛(wèi)浴本身定位就屬于高端，結(jié)果價(jià)格戰(zhàn)打下來，基本的利潤空間沒有了，再加上經(jīng)常性的售后服務(wù)成本，導(dǎo)致市場利潤急劇下滑，最后企業(yè)就沒有資金來做研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)和服務(wù)，陷入一種惡性循環(huán)。從這個(gè)角度來說，價(jià)格戰(zhàn)最終影響了國內(nèi)智能衛(wèi)浴的發(fā)展速度和推廣進(jìn)程。

　　“國外的智能衛(wèi)浴，它的價(jià)格普遍是國內(nèi)的3倍以上，因?yàn)橐阎悄苄l(wèi)浴做好，所采用的原配件、技術(shù)、服務(wù)，都要提前預(yù)算進(jìn)來，再加上品牌的附加值，價(jià)格自然會高很多，而國內(nèi)的智能衛(wèi)浴，有的智能馬桶促銷價(jià)甚至只有2999元，這基本不合常理。”韓園林這樣說道，“我呼吁需要市場一個(gè)合理的價(jià)格來支撐這種產(chǎn)品技術(shù)的改進(jìn)和研發(fā)，而不希望都去搶占一個(gè)短期的市場份額，大家拼價(jià)格，最終產(chǎn)品得不到升級，技術(shù)得不到改進(jìn)，影響最大的還是消費(fèi)者。”

　　當(dāng)記者問及澳斯曼目前在智能衛(wèi)浴方面發(fā)展的進(jìn)度時(shí)，韓園林表示，“我們在這方面不求快速地推廣，只求產(chǎn)品的穩(wěn)定和升級，還有技術(shù)的提高。我們不會每年推幾款，我們推一款，就希望這款是穩(wěn)定的，能夠給消費(fèi)者更放心地使用。要想做好，就像一些日企一樣，在技術(shù)上做精做細(xì)，在服務(wù)上能夠及時(shí)跟進(jìn)。目前智能衛(wèi)浴在公司所占的比重還比較低，因?yàn)橹悄苄l(wèi)浴不是澳斯曼的主打產(chǎn)品。等到它的技術(shù)成熟、穩(wěn)定了，成本慢慢降下來，我們也會大批地推廣智能衛(wèi)浴。”

　　從目前的產(chǎn)品定位來看，智能衛(wèi)浴的消費(fèi)群體還是高端人群，外資品牌在這個(gè)層次具有很大的優(yōu)勢，而對于國內(nèi)品牌來說，如果要搶占中高端市場，無疑智能衛(wèi)浴是達(dá)到這個(gè)目的的一條捷徑。

　　對于智能衛(wèi)浴未來的發(fā)展方向，韓園林依然保持樂觀的態(tài)度，因?yàn)檫@是一種發(fā)展趨勢，不僅馬桶實(shí)現(xiàn)智能化，包括淋浴、水龍頭、浴室柜等都可以實(shí)現(xiàn)，隨著國家物聯(lián)網(wǎng)的興起，未來的智能衛(wèi)浴發(fā)展方向一定是向衛(wèi)浴空間整體智能化發(fā)展。（文/許曉平)

    調(diào)整自身才能適應(yīng)市場

    ——訪益高衛(wèi)浴營銷總經(jīng)理 張勇

    眾所周知，益高衛(wèi)浴產(chǎn)品線非常全，囊括了休閑衛(wèi)浴、陶瓷潔具、浴室柜、五金龍頭及配件等衛(wèi)浴幾大品類。而作為國內(nèi)整體和休閑衛(wèi)浴的先鋒，益高在智能衛(wèi)浴方面一直獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，為了了解益高做智能衛(wèi)浴的緣起和發(fā)展策略，本報(bào)記者近期專訪了益高衛(wèi)浴營銷總經(jīng)理張勇。

    內(nèi)在設(shè)計(jì)創(chuàng)新比外觀創(chuàng)新更重要

　　有著15年休閑衛(wèi)浴生產(chǎn)歷史的益高衛(wèi)浴，衛(wèi)浴產(chǎn)品里面除了按摩缸、普通缸、龍頭缸、大池、干濕蒸汽房、淋浴房等，近年來在智能馬桶上投入了非常大的功夫。張勇告訴記者，近年來智能馬桶市場增長迅猛，早在 2007年益高就開始在海南三亞啟動(dòng)了智能馬桶項(xiàng)目，用了兩年時(shí)間與深圳的一家科技公司合作研發(fā)智能馬桶。如今益高的智能馬桶從配件到整個(gè)內(nèi)部的模塊設(shè)計(jì)，可以說是智能馬桶領(lǐng)域上的一個(gè)突破，在配件和模塊化的設(shè)計(jì)理念以及產(chǎn)品功能的穩(wěn)定性、質(zhì)量的可靠性方面都精益求精。

　　張勇表示，益高從整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到原材料采用都很重視，與目前國內(nèi)大家所看到的不同，很多國內(nèi)廠家只是在產(chǎn)品外觀上創(chuàng)新，盲目模仿國外潮流，但益高認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量更重要，因此從設(shè)計(jì)到配件的采用，到組裝分布的合理性，都投入很大的精力。張勇介紹，智能馬桶雖然是簡單的工業(yè)原理，但是把一個(gè)普通馬桶跟水、電、溫度以及風(fēng)等功能結(jié)合在一起卻是個(gè)綜合系統(tǒng)，運(yùn)行結(jié)構(gòu)比一般家電復(fù)雜，而企業(yè)對智能產(chǎn)品本身的理念和生產(chǎn)能力，決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。益高很注意保證消費(fèi)者使用的安全和售后服務(wù)質(zhì)量，因此，在電子元器件上進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)和外部合作伙伴的合作，使得益高的智能產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加完善，運(yùn)行也更加可靠。

　　質(zhì)量安全是消費(fèi)者接受的決定因素

　　雖然越來越多的廠家向市場推出了智能產(chǎn)品，而事實(shí)上真正把智能產(chǎn)品作為主打，并在終端真正做到重視產(chǎn)品營銷的企業(yè)并不多。市場上的各家衛(wèi)浴門店展廳里面，一般都能在顯眼位置看到智能產(chǎn)品，作為彰顯品牌檔次的標(biāo)志，導(dǎo)購員們一般把它作為一種擺設(shè)，很少大力推介智能馬桶，而消費(fèi)者對于智能馬桶也往往是不甚了解，也就談不上購買愿望。因此，在國內(nèi)大部分地區(qū)，智能產(chǎn)品還沒有形成主流和熱銷。

張勇認(rèn)為目前市場上智能衛(wèi)浴推廣的阻礙主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是消費(fèi)者的使用習(xí)慣，二是價(jià)格偏高，但近年已經(jīng)有所回落，三是使用復(fù)雜，四是質(zhì)量安全問題，五是售后服務(wù)，其中，質(zhì)量安全是最為關(guān)鍵的因素。為了突破這些障礙，益高在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上使用了感應(yīng)按鍵——“一鍵無憂”，一個(gè)簡單的按鍵便能完成使用中的所有常規(guī)程序。張勇自豪地告訴記者，益高的“一鍵無憂”技術(shù)是全球首創(chuàng)，“一鍵式”智能觸摸感應(yīng)鍵，摒棄繁瑣的按鍵操作方式，采用汽車分步式系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)，帶給消費(fèi)者更為簡便、健康的衛(wèi)浴享受。它的使用方便，不用轉(zhuǎn)身就能輕松操作，充分考慮了孕婦，老人、兒童使用。另外，在產(chǎn)品安全方面，益高追求的是7星級的安全保證，在內(nèi)部設(shè)計(jì)上設(shè)置了多重保護(hù)，比如，過熱保護(hù)，防干燒保護(hù)，溫控保護(hù)等。

　　張勇認(rèn)為，目前智能衛(wèi)浴對消費(fèi)者接受來說，價(jià)格并不是最重要的，安全、質(zhì)量、服務(wù)才是決定因素。毫無疑問，智能衛(wèi)浴將會成為未來衛(wèi)浴的潮流，是中高端衛(wèi)浴必需品，隨著國內(nèi)消費(fèi)者需求的升級，將會越來越廣泛地在生活中使用，為更多的消費(fèi)者所接受，而且，一旦消費(fèi)者體驗(yàn)到智能馬桶的好處，就會產(chǎn)生依賴，因此市場空間非常大。而益高為了讓更多的人用上好的產(chǎn)品，把智能產(chǎn)品分為多個(gè)層次，讓消費(fèi)者享受到較高的性價(jià)比，因此在市場銷售上益高收獲了不錯(cuò)的成績。

　　調(diào)整自身才能適應(yīng)市場變化

　　要說風(fēng)云變幻的2011年衛(wèi)浴行業(yè)中，哪一家企業(yè)逆勢而動(dòng)引人注目，益高就是這樣的一家企業(yè)。2011年年底，在行業(yè)普遍沉寂的時(shí)候，益高逆勢而行，大手筆做品牌形象和營銷推廣，特別是與國家游泳隊(duì)的合作，更是引人注目。作為益高發(fā)展規(guī)劃的決策層成員，張勇認(rèn)為益高在2012年是個(gè)轉(zhuǎn)型年，和國泳隊(duì)的合作也是基于益高品牌的內(nèi)涵和戰(zhàn)略規(guī)劃。為了支持體育事業(yè)，鼓勵(lì)更多優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員去為國爭光，益高衛(wèi)浴不但作為國泳隊(duì)指定產(chǎn)品，其中的智能馬桶也將作為獎(jiǎng)品贈送給2012年倫敦奧運(yùn)會上獲得冠軍的國泳隊(duì)運(yùn)動(dòng)員;并且在倫敦奧運(yùn)會結(jié)束后，益高將為國家游泳隊(duì)舉行慶功會，讓消費(fèi)者參與到活動(dòng)中，體驗(yàn)益高的體育文化。

　　對于目前家居建材大環(huán)境正處于低谷，張勇表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：單個(gè)企業(yè)改變不了大環(huán)境，但是可以利用這個(gè)時(shí)期去調(diào)整自身，去適應(yīng)市場的變化，因?yàn)槭袌鰰r(shí)刻都在變化，有好的時(shí)候就有壞的時(shí)候，只有調(diào)整自身，才可以成長。談到益高打造國際化品牌的目標(biāo)，張勇認(rèn)為，品牌是一個(gè)系統(tǒng)，益高近年來一直加強(qiáng)經(jīng)銷商分級管理和店員導(dǎo)購培訓(xùn)，讓產(chǎn)品更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化要求，在和國泳隊(duì)的合作中，加強(qiáng)益高品牌的轉(zhuǎn)型，通過體育文化和央視等媒體的有力傳播，實(shí)現(xiàn)品牌的全面轉(zhuǎn)型升級。

　　在大環(huán)境危機(jī)面前，益高在戰(zhàn)略策略方面表現(xiàn)得更加積極進(jìn)取，張勇告訴記者，從2011年益高取得的成績來看，智能衛(wèi)浴的銷售一直在增長，益高非常重視智能產(chǎn)品的安全問題，2006年以來一直參加衛(wèi)浴行業(yè)影響力最大的兩大展會——德國法蘭克福展和上海廚衛(wèi)展，并展出了自己的智能產(chǎn)品。

　　益高在發(fā)展智能衛(wèi)浴的方向堅(jiān)持前瞻性，張勇告訴記者，今年益高成立了總公司級的研發(fā)中心，對新材料進(jìn)行研發(fā)，在未來的產(chǎn)品上提升競爭力通過一系列的內(nèi)外舉措，來面對和適應(yīng)市場的變化。最后他充滿信心地表示，益高在研發(fā)智能產(chǎn)品上將繼續(xù)努力，在產(chǎn)品的使用功能，人性化上進(jìn)一步創(chuàng)新，更加注重產(chǎn)品與人精神需求的結(jié)合，使衛(wèi)浴產(chǎn)品在智能化過程中以合適的價(jià)格推廣到更多的消費(fèi)者當(dāng)中，造福更多的人。（文/曾德美）

    九牧：爭做智能衛(wèi)浴的潮流引領(lǐng)者

    ——訪九牧集團(tuán)營銷總裁 張彬

　　節(jié)能、環(huán)保和智能是未來衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的方向。跟上衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的潮流和趨勢，需要企業(yè)在資金實(shí)力、技術(shù)研發(fā)，品牌理念以及營銷策略上占領(lǐng)先機(jī)。作為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型衛(wèi)浴龍頭企業(yè)——九牧集團(tuán)有限公司(以下簡稱九牧)對此有著深刻的認(rèn)識。九牧憑借其卓越的品質(zhì)，讓其智能衛(wèi)浴在變幻莫測的市場上樹立著一座行業(yè)的豐碑。

　　市場前景廣闊，智能呼之欲出

　　目前市場上的智能衛(wèi)浴銷售平平，甚至有人用“不景氣”這樣的字眼來概括。然而，九牧營銷總裁張彬則認(rèn)為，“不景氣”本身就是一個(gè)不恰當(dāng)?shù)恼f法。

　　“任何事情的發(fā)展都有一個(gè)過程，新事物戰(zhàn)勝舊事物，這是事物發(fā)展的總趨勢。智能衛(wèi)浴也不例外，這和消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、理解程度、接受能力有關(guān)。智能衛(wèi)浴還沒有達(dá)到大眾能夠接受的程度，但智能衛(wèi)浴巨大的市場潛力卻毋容置疑。目前國內(nèi)智能衛(wèi)浴市場占有率僅為3%，這和韓國、日本以及歐美一些國家相去甚遠(yuǎn)的數(shù)字就是最大的說服力。衛(wèi)浴產(chǎn)品未來的趨勢是節(jié)能、環(huán)保和智能，智能衛(wèi)浴則是對這幾大要素的兼容。九牧的智能衛(wèi)浴，通過長時(shí)間的技術(shù)積淀，自去年十月份初試市場以來，收到了很好的效果，銷量出現(xiàn)翻倍式的增長。”張彬如是說。

　　張彬認(rèn)為，隨著人民生活水平的進(jìn)一步提高，對衛(wèi)浴產(chǎn)品的要求也必然會越來越高。日本、韓國等地的智能衛(wèi)浴已經(jīng)占有很大的市場比重，同樣作為亞太地區(qū)的中國，智能衛(wèi)浴的市場占有率也必將朝著這個(gè)方向發(fā)展。智能衛(wèi)浴發(fā)展得比較成熟的國家市場增長已經(jīng)漸漸趨于平緩，相對而言，我國的智能衛(wèi)浴正處于高速發(fā)展時(shí)期，也必將出現(xiàn)爆發(fā)式的增長。

　　此外，兩極分化是我國目前的消費(fèi)特征。國人在奢侈品上的消費(fèi)已經(jīng)蜚聲海內(nèi)外，可見，只要產(chǎn)品好，不愁沒買主。僅僅在國內(nèi)，熱衷于高端消費(fèi)的人群比比皆是，更何況，智能衛(wèi)浴并非奢侈品，只是把必須品做精致了，打造得更高端而已。

    再則，智能衛(wèi)浴也可以說是一種醫(yī)療設(shè)備。由于國人“酒文化”、“重口味”的飲食習(xí)慣，導(dǎo)致痔瘡的發(fā)病率較高。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在中國已經(jīng)有接近5億人飽受痔瘡的困擾。按照去醫(yī)院初步治療的保守估計(jì)，平均一人花費(fèi)兩三百元，那么也會給社會增加上千億的治療成本。而隨著人們健康意識的加強(qiáng)，智能衛(wèi)浴必然會得到更好的推廣。智能衛(wèi)浴的運(yùn)用，不僅有利于消費(fèi)者的健康，也是對社會資源的節(jié)約，可謂意義深遠(yuǎn)。

　　同時(shí)，面對目前國內(nèi)高端消費(fèi)者更熱衷于國際一線品牌的現(xiàn)象，張彬認(rèn)為這是一種消費(fèi)心理。“隨著技術(shù)的日臻完善，國際一線品牌和國內(nèi)一線品牌的智能衛(wèi)浴在技術(shù)上的差異微乎其微，品牌效應(yīng)的差異才是二者最明顯的差異。但我認(rèn)為智能衛(wèi)浴最重要的是最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，而國內(nèi)一線品牌則能夠滿足，所以，選擇國內(nèi)一線品牌的智能衛(wèi)浴無疑是一種明智之舉。”

　　九牧智能衛(wèi)浴，拿產(chǎn)品來說話

　　據(jù)了解，九牧的智能衛(wèi)浴第一期推出六款全新的產(chǎn)品，包括兩大系列，一個(gè)是連體智能坐便器;一個(gè)是分體智能產(chǎn)品。整個(gè)廚房、衛(wèi)生間的智能化也是九牧智能產(chǎn)品的規(guī)劃部分，智能坐便器則是其產(chǎn)品規(guī)劃的第一步，同時(shí)九牧已經(jīng)有數(shù)顯、數(shù)控、恒溫等一系列的智能龍頭。“智能只是一個(gè)手段，滿足消費(fèi)者的訴求才是其目的。”張彬?qū)τ浾哌@樣說道。

　　在接受記者采訪時(shí)張彬表示，九牧的智能衛(wèi)浴在產(chǎn)能上完全能夠滿足市場的供應(yīng)。十多個(gè)億的生產(chǎn)儲備，為經(jīng)銷商的供貨打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 “我們智能衛(wèi)浴的優(yōu)勢在于生產(chǎn)技術(shù)的精湛，甚至可以說達(dá)到無懈可擊的地步。這得益于我們建立的一個(gè)技術(shù)平臺，且這個(gè)技術(shù)平臺處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。所有產(chǎn)品都必須按照國際一流智能衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)。同樣，我們的團(tuán)隊(duì)，也是一支擁有國際一流技術(shù)的團(tuán)隊(duì)。我們所采用的核心技術(shù)，其中不乏自己的專利技術(shù)。為了保證智能衛(wèi)浴的質(zhì)量，每一個(gè)產(chǎn)品都會做整套完整的檢驗(yàn)，引進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備在國內(nèi)也是少見的。”

　　據(jù)了解，九牧的智能坐便器采用渦輪雙旋風(fēng)沖水動(dòng)力，雙通道的設(shè)計(jì)，應(yīng)用數(shù)位流體模擬技術(shù)系統(tǒng)，最大化提高沖洗效能。同時(shí)擁有全球最小體積的MINI 坐便器，實(shí)現(xiàn)了低水箱智能坐便器體積最小化，以其迷你流線型的造型揭開了“MINI微時(shí)尚”的衛(wèi)浴潮流帷幕;全智能感應(yīng)技術(shù)，整個(gè)過程全自動(dòng)智能操控，瞬時(shí)感應(yīng)，智能靈動(dòng);國內(nèi)首創(chuàng)密胺脂抗菌蓋板，材質(zhì)色澤與陶瓷完美結(jié)合，彰顯整體美觀度，表面平滑無暇，無論是其堅(jiān)固耐還是其色澤光潔度，皆堪稱經(jīng)典;內(nèi)部元件配有嚴(yán)格的保護(hù)裝置，最大限度確保各個(gè)環(huán)節(jié)的安全性。通過漏電保護(hù)設(shè)計(jì)、水溫過熱設(shè)計(jì)、坐圈過熱保護(hù)、烘干過熱保護(hù)、停水保護(hù)設(shè)計(jì)五重保護(hù)，給消費(fèi)者帶來無憂衛(wèi)浴生活。

“我們的智能蓋板的密封，通過高壓摩擦技術(shù)來黏合，不留下任何痕跡。相對其他廠家用膠水黏合的蓋板，我們的產(chǎn)品可謂天衣無縫。此外，我們外觀設(shè)計(jì)采用一體機(jī)的設(shè)計(jì)，整個(gè)造型，所占的空間可以說在非泵式?jīng)_刷系統(tǒng)中是整個(gè)行業(yè)里最小的，而難能可貴的是，最小的同時(shí)又能達(dá)到最佳的性能，因?yàn)槲覀冄垏H著名造型設(shè)計(jì)師來共同研發(fā)設(shè)計(jì)。當(dāng)然，國內(nèi)的很多智能馬桶，要么就是體積非常龐大，美觀度不夠，要么就是蓋板很容易劃傷，但是我們的蓋板是通過仿陶瓷的材料來進(jìn)行加工，很難劃傷。所以從根本上來說，我們是憑著產(chǎn)品立足于市場，贏得消費(fèi)者的信任。”

　　發(fā)展智能衛(wèi)浴，戰(zhàn)略是關(guān)鍵

　　九牧營銷總經(jīng)理李藝宣坦言，智能衛(wèi)浴以其無可比擬的優(yōu)越性在市場上逐漸形成燎原之勢，但不可否認(rèn)的是，由于它的研發(fā)成本高，生產(chǎn)投入巨大，特殊材料價(jià)格貴，電器設(shè)備等零部件繁瑣等因素，導(dǎo)致智能衛(wèi)浴價(jià)格明顯高于普通衛(wèi)浴，這就讓很多欲嘗試智能衛(wèi)浴，卻苦于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的消費(fèi)者望而卻步。“所以，為了贏得更廣闊的市場，我們首先在價(jià)格的優(yōu)惠上為消費(fèi)者做出最大限度的讓步。”

　　據(jù)李藝宣介紹，九牧的產(chǎn)品從研發(fā)到設(shè)計(jì)再到生產(chǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是自己在完成，這相對其他從國外貼牌的廠家，九牧省掉了關(guān)稅成本，形成了很大的價(jià)格優(yōu)勢。同時(shí)，九牧豐富的陶瓷生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，核心部件上的生產(chǎn)能力讓很多企業(yè)難以企及，也讓產(chǎn)品在價(jià)格上有優(yōu)勢。“在我們的智能衛(wèi)浴的銷售中，往往采用較低的利潤來讓智能衛(wèi)浴得到更好的推廣，盡可能讓更多的消費(fèi)者能接受這個(gè)價(jià)格，享受科技帶來的優(yōu)越。”

　　在接受記者采訪時(shí)，李藝宣表示，價(jià)格降下來，只是九牧智能衛(wèi)浴發(fā)展的第一步，品牌的推廣不容小覷。讓鮮為人知的智能衛(wèi)浴變得家喻戶曉，九牧可謂任重道遠(yuǎn)。

　　“智能衛(wèi)浴并非大眾產(chǎn)品，很多消費(fèi)者沒有用過，用起來或許并不習(xí)慣，所以消費(fèi)者的體驗(yàn)很重要。目前我們就在全國范圍內(nèi)展開網(wǎng)上征集消費(fèi)者親身體驗(yàn)智能衛(wèi)浴的文章，通過這些真實(shí)的案例引導(dǎo)更多的消費(fèi)者嘗試智能衛(wèi)浴。另外，也組織消費(fèi)者進(jìn)行親身體驗(yàn)，甚至把智能衛(wèi)浴推廣到一些疾患人群中。通過多種方式，讓消費(fèi)者從知道智能衛(wèi)浴到接受智能衛(wèi)浴。”

　　李藝宣同時(shí)強(qiáng)調(diào)，九牧如同毛細(xì)血管般密集的銷售網(wǎng)絡(luò)，提供的展示平臺，本身也為對智能衛(wèi)浴無孔不入的推廣提供便利。智能衛(wèi)浴作為九牧的銷售增長點(diǎn)，在提升整個(gè)品牌的影響力方面卓有成效。為了更好地推廣智能衛(wèi)浴，從2012年的網(wǎng)絡(luò)布局和規(guī)劃上，將進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)渠道升級。

　　網(wǎng)絡(luò)渠道升級的同時(shí)，對經(jīng)銷商也提出了更高的要求。“經(jīng)銷商必須主動(dòng)積極地了解智能衛(wèi)浴的原理，達(dá)到準(zhǔn)確的傳播。同時(shí)，必須加強(qiáng)對終端管理知識的補(bǔ)充，做到最好的營銷。”

　　在售后服務(wù)上，九牧送貨上門，專業(yè)安裝。至于售后維修，則是消費(fèi)者完全不必?fù)?dān)心的環(huán)節(jié)。“我們采用只換不修的維修服務(wù)方式，一旦消費(fèi)者的智能衛(wèi)浴出現(xiàn)問題，我們的維修人員直接取下里面最核心模塊，重新?lián)Q上一個(gè)新的控制系統(tǒng)，而舊的就拿回公司維修。這樣一來，整個(gè)過程不到二十分鐘，根本目的是為了給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”李藝宣如是說道。

　　同時(shí)，李藝宣認(rèn)為，九牧經(jīng)過多年的市場積淀，已經(jīng)有了一大批忠實(shí)的客戶，他們對九牧產(chǎn)品的接受度高，從而很自然地就接受了九牧的智能衛(wèi)浴，智能衛(wèi)浴也因此頗受歡迎。

　　“智能衛(wèi)浴和我們的健康智能化戰(zhàn)略定位不謀而合，這也是我們花這么多的人力物力，財(cái)力投入在智能衛(wèi)浴上的原因。由于目前是起步階段，我們的智能衛(wèi)浴目標(biāo)市場集中在國內(nèi)，但隨著智能衛(wèi)浴市場的進(jìn)一步開拓，預(yù)計(jì)大概有30%的產(chǎn)品未來會銷往國外。我相信九牧的智能衛(wèi)浴，終歸會‘舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。’”李藝宣用這一詩句來作為結(jié)束語。（文/何靜）

    歐陸：從智能衛(wèi)浴的先行者到領(lǐng)跑者

　　——訪歐陸衛(wèi)浴產(chǎn)品兼營銷總顧問 耿兵

　　比爾·蓋茨在《未來之路》中曾說：“在不遠(yuǎn)的未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會像今天不能上網(wǎng)的住宅那樣不合潮流。”

　　隨著智能化概念的普及以及智能化產(chǎn)品消費(fèi)群體的壯大，智能衛(wèi)浴也成了衛(wèi)浴行業(yè)主攻的一個(gè)方向，國內(nèi)越來越多的陶瓷或衛(wèi)浴企業(yè)附帶著生產(chǎn)智能馬桶，但真正專業(yè)從事智能馬桶產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)并不多。

　　記者在潮州走訪企業(yè)，了解智能衛(wèi)浴發(fā)展情況時(shí)，業(yè)內(nèi)人士的建議幾乎一致：你們?nèi)ゲ稍L歐陸衛(wèi)浴吧，它是目前國內(nèi)為數(shù)不多專門研發(fā)生產(chǎn)智能馬桶的企業(yè)。

　　為此，記者來到了歐陸衛(wèi)浴，采訪了歐陸衛(wèi)浴的產(chǎn)品兼營銷總顧問耿兵。耿兵是一個(gè)很典型的西安人，言談爽朗，視野開闊，對電子產(chǎn)品和陶瓷產(chǎn)品都有豐富的研發(fā)和銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　把握先機(jī)，贏在起跑線上

　　談起國內(nèi)智能衛(wèi)浴的發(fā)展，很多人自然會想到維衛(wèi)、便潔寶和歐陸，也知道歐陸目前是國內(nèi)唯一一家智能技術(shù)和陶瓷技術(shù)同步研發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)，但知道國內(nèi)第一臺智能馬桶陶瓷體是歐陸在2003年研發(fā)和生產(chǎn)的人或許不多。

　　21世紀(jì)初，當(dāng)大多企業(yè)仍徘徊在智能衛(wèi)浴的邊緣時(shí)，歐陸已經(jīng)把握住了智能馬桶的發(fā)展先機(jī)。耿兵在接受記者采訪時(shí)說：“國內(nèi)智能衛(wèi)浴的發(fā)展初期，我們歐陸就聯(lián)合相關(guān)企業(yè)，負(fù)責(zé)智能馬桶陶瓷體的開發(fā)，在2003年我們成功把陶瓷體開發(fā)出來并且投產(chǎn)。這是國內(nèi)第一臺智能衛(wèi)浴陶瓷體，也是歐陸進(jìn)入智能衛(wèi)浴的起點(diǎn)。在這之前，我們主要是以傳統(tǒng)的衛(wèi)浴產(chǎn)品為主，在進(jìn)入智能衛(wèi)浴行業(yè)后，才慢慢發(fā)現(xiàn)智能衛(wèi)浴的前景，對它的關(guān)注度也超過了普通的陶瓷產(chǎn)品。到了2006年，我們開始著手自主研發(fā)智能馬桶的電子、電器配套技術(shù)等，在2008年我們實(shí)現(xiàn)了智能馬桶的陶瓷體、智能蓋板一體化自主研發(fā)生產(chǎn)的目標(biāo)，并確立了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。”

　　據(jù)耿兵介紹，智能衛(wèi)浴從上世紀(jì)90年代初引進(jìn)中國，最早的時(shí)候從日本、韓國進(jìn)口，主要在北京等一線大城市銷售，以原裝產(chǎn)品為主，從產(chǎn)品體驗(yàn)的角度來看，消費(fèi)者對這種產(chǎn)品認(rèn)知度較低，但使用后的評價(jià)比較高。國內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)從97年開始研發(fā)智能衛(wèi)浴，浙江一些企業(yè)也是在這個(gè)時(shí)候開始進(jìn)入智能衛(wèi)浴領(lǐng)域，在國外產(chǎn)品的基礎(chǔ)上仿創(chuàng)，一步步發(fā)展，逐步形成自己的技術(shù)核心。

“起步階段，國內(nèi)智能衛(wèi)浴技術(shù)配套缺乏，從事智能衛(wèi)浴研發(fā)的企業(yè)遇到的困難可想而知，特別是智能馬桶這種跨行業(yè)的水電一體化產(chǎn)品，既涉及到電器技術(shù)也涉及到陶瓷技術(shù)，對最早進(jìn)入的企業(yè)來說，每一項(xiàng)技術(shù)都是新的，很多企業(yè)走了不少彎路。我們從智能馬桶陶瓷合作開始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，并站在以往的基礎(chǔ)上，通過引進(jìn)專業(yè)人才，橫向技術(shù)合作，使智能衛(wèi)浴得到了很大的提升，在智能衛(wèi)浴這個(gè)項(xiàng)目上的發(fā)展速度和取得的成果都是比較好的。”說起歐陸在智能衛(wèi)浴上的起步與發(fā)展，耿兵言語間流露出自豪。

　　智能衛(wèi)浴在中國雖然研發(fā)并生產(chǎn)出來，起初產(chǎn)品的銷售增長較慢，耿兵歸結(jié)為兩個(gè)重要的原因。一個(gè)是消費(fèi)者沒有真正認(rèn)識到產(chǎn)品的好處，是消費(fèi)觀念上的問題，加上價(jià)格過高，消費(fèi)者接受不了，造成產(chǎn)品沒有競爭力。另一個(gè)原因是當(dāng)時(shí)智能馬桶產(chǎn)量少，對生產(chǎn)制造企業(yè)來說，推廣的成本過高，導(dǎo)致了產(chǎn)品的發(fā)展速度較為緩慢。

　　但耿兵表示，這兩個(gè)原因并沒有影響歐陸對智能衛(wèi)浴未來發(fā)展的判斷，因?yàn)楫?dāng)初消費(fèi)者對這種產(chǎn)品的體驗(yàn)評價(jià)很高，認(rèn)為這種產(chǎn)品很健康實(shí)用，這就注定了智能衛(wèi)浴會有生命力和市場空間，誰先進(jìn)入就能搶占市場先機(jī)。他說，“當(dāng)初和歐陸合作的幾個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展勢頭很好，歐陸做了大量詳細(xì)的市場調(diào)查，對智能衛(wèi)浴項(xiàng)目做了綜合評估，認(rèn)為它會是未來行業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向后，才正式立項(xiàng)，并投入巨資研發(fā)制造智能衛(wèi)浴。”

　　把控產(chǎn)業(yè)鏈，才能掌握話語權(quán)

　　智能衛(wèi)浴是電器產(chǎn)品和陶瓷產(chǎn)品相結(jié)合的復(fù)合型產(chǎn)品，既包含了陶瓷技術(shù)的研發(fā)生產(chǎn)也包含了電器技術(shù)的研發(fā)生產(chǎn)，只有掌握這兩個(gè)領(lǐng)域的核心技術(shù)才能掌握企業(yè)的未來，僅專注其一，始終受制于人。對于衛(wèi)浴企業(yè)來說，大多數(shù)企業(yè)要做好陶瓷產(chǎn)品的研發(fā)并不難，但涉及到電器技術(shù)卻相當(dāng)頭疼，尤其是把電器技術(shù)應(yīng)用到馬桶上，并保證產(chǎn)品功能的可靠性和穩(wěn)定性，更是難以逾越的鴻溝。這也是多數(shù)企業(yè)沒有真正從事智能衛(wèi)浴研發(fā)和生產(chǎn)的重要原因之一，而對于歐陸衛(wèi)浴來說，恰恰都已把這兩門技術(shù)掌握在自己的手里。

　　“智能衛(wèi)浴有它特定的產(chǎn)品屬性，它是水電一體化的復(fù)合型產(chǎn)品，在實(shí)際的研發(fā)過程中要考慮的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一般的產(chǎn)品多。以智能馬桶的馬桶蓋為例，單從電器部分而言，也可以歸類在小家電的范疇，看起來非常簡單，但在實(shí)際應(yīng)用中受到環(huán)境的影響會變得非常復(fù)雜。例如從南到北，溫度、濕度、水質(zhì)、水壓等都不一樣，必須要有過硬的產(chǎn)品技術(shù)才能保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性。同時(shí)，智能馬桶所用的陶瓷體跟普通馬桶的陶瓷體也不一樣，它是大器型的，第一代產(chǎn)品的前后距離接近800mm，而普通馬桶的一般是700mm，而且是低水箱設(shè)計(jì)，還要保證符合國家3/6升用水量的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的難度比較大。早期進(jìn)入的企業(yè)走了很多彎路，原因也在于此，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性都不強(qiáng)，而對于我們來說，陶瓷技術(shù)和電器技術(shù)都是自己研發(fā)，所以把控得比較好，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性可以做到同行業(yè)的領(lǐng)先位置。”耿兵對記者解釋說。

　　智能馬桶的發(fā)展，浙江企業(yè)和潮州企業(yè)走的是兩條不同的路，潮州是先有陶瓷產(chǎn)品再有電器配套，而浙江企業(yè)剛剛相反。對于浙江企業(yè)來說，陶瓷產(chǎn)品是一個(gè)瓶頸，因?yàn)樘沾僧a(chǎn)品是一種經(jīng)驗(yàn)值比較高的產(chǎn)品，會受到各方面經(jīng)驗(yàn)的影響，經(jīng)驗(yàn)不好的企業(yè)即使技術(shù)好，產(chǎn)品的燒成率也不一定高，不同于電器產(chǎn)品，只要前期的研發(fā)到位，可以自動(dòng)化量產(chǎn)。一些浙江衛(wèi)浴企業(yè)因?yàn)闆]有陶瓷廠，做智能衛(wèi)浴要到潮州來找廠家合作生產(chǎn)陶瓷體，也有企業(yè)找到歐陸尋求合作，但目前歐陸的陶瓷體供不應(yīng)求，自己用尚且不夠，難以供應(yīng)。耿兵認(rèn)為，從企業(yè)發(fā)展的角度考慮，做智能衛(wèi)浴最好能有自己的陶瓷廠和電器產(chǎn)品，有完整的生產(chǎn)鏈，這樣才能在這個(gè)行業(yè)內(nèi)掌握話語權(quán)。

    掌控完整生產(chǎn)鏈的優(yōu)勢同樣體現(xiàn)在售后服務(wù)上，智能衛(wèi)浴的售后服務(wù)比普通衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)難，很多企業(yè)也是因?yàn)闆]法解決售后服務(wù)問題遲遲不敢進(jìn)軍智能衛(wèi)浴。部分貼牌生產(chǎn)智能馬桶的廠家，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，往往選擇整體返修或者將整個(gè)智能座圈返廠維修，成本非常高。歐陸衛(wèi)浴因?yàn)橥瑫r(shí)擁有兩個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)，已經(jīng)形成比較完善的售后服務(wù)體系，很多問題經(jīng)銷商可以直接解決，不用返廠維修。

　　技術(shù)終會突破，做精才是關(guān)鍵

　　智能衛(wèi)浴涉及到的技術(shù)復(fù)雜，有些企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)不成熟，導(dǎo)致產(chǎn)品的使用壽命短，但耿兵認(rèn)為技術(shù)并不是制約智能衛(wèi)浴發(fā)展最大的障礙，現(xiàn)階段保障產(chǎn)品基本功能的技術(shù)，國內(nèi)大多數(shù)衛(wèi)浴企業(yè)已經(jīng)可以達(dá)到要求，企業(yè)要面對的是技術(shù)升級的挑戰(zhàn)，要思考的是怎樣在保障產(chǎn)品的基本功能下把產(chǎn)品做精。

　　“從仿到創(chuàng)，仿這一步已經(jīng)邁出去，現(xiàn)在企業(yè)要做的是創(chuàng)新，例如智能馬桶未來應(yīng)該往哪些方面去發(fā)展，這才是考量企業(yè)核心技術(shù)和核心競爭力的因素。當(dāng)然，現(xiàn)在做產(chǎn)品的研究和開發(fā)，尤其是復(fù)合型產(chǎn)品的開發(fā)涉及到很多技術(shù)，單個(gè)企業(yè)很難完成，可以通過橫向聯(lián)合，通過與高校、研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，解決技術(shù)問題。我相信技術(shù)這個(gè)難關(guān)會解決，智能衛(wèi)浴在中國的發(fā)展前景很大。對于我們來說目前最大的挑戰(zhàn)是如何把產(chǎn)品做精。”在問及技術(shù)會不會是制約中國智能衛(wèi)浴發(fā)展的最大因素時(shí)，耿兵如是說。

　　耿兵介紹，國內(nèi)智能衛(wèi)浴發(fā)展的初期與國外智能衛(wèi)浴的差距較大，但經(jīng)過這幾年的努力，在產(chǎn)品的基本功能上，國內(nèi)生產(chǎn)的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品與國外衛(wèi)浴企業(yè)的產(chǎn)品差距不大，電子技術(shù)，例如軟件和硬件方面，基本上能媲美國外產(chǎn)品。因?yàn)閲鴥?nèi)的電子產(chǎn)品和軟件技術(shù)發(fā)展很快，功能也逐步完善，這些技術(shù)的可移植性也比較強(qiáng)，但產(chǎn)品工藝方面尚有差距。而陶瓷配套是中國的優(yōu)勢，在產(chǎn)品技術(shù)上能達(dá)到國外的水平。

　　“跟國外企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品相比，我們現(xiàn)在主要的差異在哪里?主要在工藝上，實(shí)事求是地說，我們的工藝跟他們的相比還有一定的差距。工藝涉及到專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的材料、專業(yè)的操作人員和管理規(guī)范，國外在這一方面的要求非常嚴(yán)格，產(chǎn)品做得很精，細(xì)節(jié)處理得也很好，產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性都好，這一方面我們還達(dá)不到他們的水平。當(dāng)然，我相信隨著時(shí)間的推進(jìn)，這方面的差異也會一步一步追上，畢竟中國的制造業(yè)全球有名，只要提高工藝水平和管理水平，是可以徹底改變的。”

    產(chǎn)品做精后接下來考慮的是如何做細(xì)，也就是產(chǎn)品未來的創(chuàng)新點(diǎn)在哪里?對于這個(gè)問題，耿兵有了自己的答案，他認(rèn)為可以把智能衛(wèi)浴定性為一個(gè)健康產(chǎn)品，把圍繞人體的健康功能都整合進(jìn)來。“目前智能馬桶的功能基本上集中在溫水沖洗，暖風(fēng)烘干、座圈加熱等這些常規(guī)功能上，以后可以變得更加智能化，可以發(fā)展到主動(dòng)采集人體的各項(xiàng)生理參數(shù)，對人體的健康做一個(gè)綜合的測評。例如在使用者不知道的情況下，采集體溫、體重等數(shù)據(jù)，甚至采集尿液檢測，每個(gè)月給使用者出示一份關(guān)于健康的檢測表，反映使用者某個(gè)時(shí)間段的身體狀態(tài)。”耿兵說，在消費(fèi)者越來越重視體驗(yàn)式消費(fèi)的時(shí)候，智能產(chǎn)品可以往人性化方向發(fā)展，而不是停留在功能創(chuàng)新和外觀創(chuàng)新上。

　　市場處初始狀態(tài)，發(fā)展空間巨大

　　現(xiàn)階段，國內(nèi)智能衛(wèi)浴的研發(fā)和生產(chǎn)跟以前相比，已有很大突破，智能產(chǎn)品推出市場也已經(jīng)有一段時(shí)間，但從目前的市場反饋來看，消費(fèi)者接受程度偏低，在選擇的時(shí)候往往心中無底，看的多買的少，導(dǎo)致智能衛(wèi)浴目前的銷售增速較慢。用耿兵的話來說，是“還處于初始狀態(tài)，更不用提普及”。

　　雖然目前智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的普及程度不算高，但近幾年智能產(chǎn)品的銷售始終以樂觀的速度在增長，可見智能產(chǎn)品仍然蘊(yùn)藏巨大的市場空間。“2000年前，甚至可以說2004年之前，消費(fèi)者對智能衛(wèi)浴的接受程度很低，市場上升的速度也比較慢，而到了2004年之后，智能衛(wèi)浴尤其是智能馬桶的銷售開始逐年遞增，包括2008年遇上金融危機(jī)，依舊保持著快速的增長。”耿兵說。

　　“當(dāng)然，智能衛(wèi)浴的普及不可能像電視、空調(diào)這些家電產(chǎn)品一樣迅速，這需要一個(gè)很長的過程。日本、韓國這些先進(jìn)的國家，智能衛(wèi)浴的推廣也用了十幾年時(shí)間才達(dá)到今天的水平。對于歐陸來說，我們也還處在投入期，投入與銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成比例，目前我們的生產(chǎn)硬件投入已經(jīng)初具規(guī)模，關(guān)鍵還在銷售，產(chǎn)銷均衡了，離回報(bào)期就近了。對于它未來發(fā)展的趨勢，我是看好的，我手上有一份不太準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，在衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷售中，智能衛(wèi)浴已經(jīng)從原來的不到10%，逐步提升到接近30%的水平。”

　　耿兵告訴記者，目前智能衛(wèi)浴的銷售主要集中在一線城市，例如北京、上海和國內(nèi)的省會城市，而在二三線城市，銷售量相對還比較少。“銷量受挫主要與三個(gè)原因有關(guān)，一是消費(fèi)者的觀念，二是消費(fèi)能力，三是產(chǎn)品的宣傳。目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的營銷模式和服務(wù)模式相對粗放，特別是在智能衛(wèi)浴的售后方面，很多企業(yè)都沒有把售后服務(wù)體系建立完整，而且在早期，國內(nèi)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的可靠性沒有達(dá)到合理的范疇，帶來了大量的售后服務(wù)問題，挫傷了消費(fèi)者的信心。至于價(jià)格，在產(chǎn)量沒有起來之前，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本比較高，而且智能產(chǎn)品在市場上的定位和定價(jià)肯定會比普通產(chǎn)品高。但在未來，產(chǎn)品的價(jià)格肯定會降下來，智能產(chǎn)品并不只是高端人群的消費(fèi)品，它終究是一個(gè)健康型的產(chǎn)品，應(yīng)該服務(wù)于更多的消費(fèi)者，目前市場上兩千多的智能馬桶已經(jīng)很多。”

　　經(jīng)過多年的市場引導(dǎo)，消費(fèi)者逐步從“功能式”消費(fèi)過渡到“體驗(yàn)式”消費(fèi)，智能衛(wèi)浴肯定會被更多的消費(fèi)者接受，而且隨著新城鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，智能衛(wèi)浴如能走進(jìn)尋常百姓家，其市場前景更是樂觀。（文/李可飛）