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受益于房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，包括瓷磚在內(nèi)的家居建材行業(yè)充分享受了時(shí)代紅利，業(yè)績漲幅甚至在某段時(shí)間處于“狂飆”狀態(tài)?？上Вo百日紅，以前的日子有多好過，現(xiàn)在的日子就有多痛苦。

隨著精裝整裝模式的崛起、新建住宅交付量遠(yuǎn)低于市場(chǎng)存量、瓷磚產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，陶瓷行業(yè)進(jìn)入新一輪洗牌期。如何在未來的競爭中跑贏行業(yè)大勢(shì)，成為陶企孜孜求解的戰(zhàn)略難題。

近幾年，頭部陶企都采取了哪些“卷”死同行的措施呢？首先是做大做強(qiáng)，走成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在價(jià)格上“卷”死同行；其次是加大研發(fā)投入，做產(chǎn)品創(chuàng)新，通過打造技術(shù)壁壘“卷”死同行；最后還有細(xì)化服務(wù)，做好交付，從提升價(jià)值的角度“卷”死同行。

前兩種途徑，可以說是頭部陶企的“基操”；而今年以來，有不少陶企開始將手伸向最后一種，且大有成為“內(nèi)卷”新方向之勢(shì)。

從半成品到一站式
交付這個(gè)方向沒毛病

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，裝修涉及設(shè)計(jì)、采購、物流、施工、驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，過程中需要接觸200多名不同工種的工人、材料供應(yīng)商、品牌供應(yīng)商，要考察幾百個(gè)主輔材品類，要耗費(fèi)300個(gè)小時(shí)去解決前期調(diào)研、需求確認(rèn)、施工跟蹤、協(xié)調(diào)糾紛等瑣事。

裝好一個(gè)家，幾乎是大部分人一輩子完成的最復(fù)雜一個(gè)項(xiàng)目。裝修的材料品類多、施工工期長、易踩坑，導(dǎo)致消費(fèi)者更渴望省心、省時(shí)、省力的裝修體驗(yàn)。相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超半數(shù)的年輕消費(fèi)者在裝修時(shí)偏向選擇一站式拎包入住，且對(duì)品牌口碑的認(rèn)知度越來越高。

在“懶人經(jīng)濟(jì)”當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，瓷磚這種低關(guān)注度、低消費(fèi)頻次的產(chǎn)品，是裝修中最容易踩坑的材料之一。選品類、看品質(zhì)、找施工，消費(fèi)者需要變得更加專業(yè)，才能順利通關(guān)，這期間耗費(fèi)的時(shí)間和精力根本無法估算。

所以，當(dāng)陶瓷行業(yè)瘋狂“內(nèi)卷”時(shí)，消費(fèi)者們卻只想“躺平”。不少陶企花費(fèi)大量精力和時(shí)間去研究競爭對(duì)手，卻忽略了年輕消費(fèi)群體的迫切需求，那就是讓裝修用磚簡單化。陶企往這個(gè)方向“卷”，可以說完全沒毛病。

大膽預(yù)測(cè)一波，接下來瓷磚產(chǎn)品“一站式交付服務(wù)”的消費(fèi)需求將會(huì)日益增長。

頭部陶企重拳出擊
行業(yè)競爭進(jìn)入深水區(qū)

去年，東鵬推出“東鵬超會(huì)搭，墻地裝到家”為主題的服務(wù)，在市場(chǎng)上收獲了不錯(cuò)的反響。5月12日，東鵬“裝到家”服務(wù)品牌全面升級(jí)，將瓷磚材料包交付體系推上新階段。

據(jù)悉，基于消費(fèi)者、集團(tuán)所合作的裝飾公司、設(shè)計(jì)公司、經(jīng)銷商三大類群體，東鵬“裝到家”將提供瓷磚和巖板材料的一站式空間解決方案，打造行業(yè)領(lǐng)先的以瓷磚鋪貼為核心的家裝服務(wù)生態(tài)平臺(tái)。

為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，東鵬“裝到家”還推出“169交鑰匙工程”，基于1份十年的品質(zhì)合約保障，為用戶提供售前6項(xiàng)服務(wù)和售中9個(gè)承諾。這一服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品+服務(wù)”全鏈條的交付升級(jí)，極大程度上為消費(fèi)者節(jié)省了裝修對(duì)接所花費(fèi)的時(shí)間和精力。

實(shí)際上，推出十年質(zhì)保服務(wù)這塊，東鵬并不是第一家。陶瓷行業(yè)首家推出產(chǎn)品交付服務(wù)的品牌簡一，為了讓消費(fèi)者更加放心地選擇其成品交付，提出10年質(zhì)保承諾，為用戶價(jià)值兜底。金意陶在心服務(wù)的基礎(chǔ)上，也重磅推出了質(zhì)保卡，承諾產(chǎn)品質(zhì)保十年......

除了解決消費(fèi)信任的問題，針對(duì)消費(fèi)者購磚后的運(yùn)輸、設(shè)計(jì)、鋪貼、美縫、清潔、售后等一系列痛點(diǎn)，歐神諾打造了“A＋空間交付”體系，涵蓋售前、售中、售后全閉環(huán)服務(wù)。而蒙娜麗莎不僅推出了“微笑鋪貼·尊享交付”，還針對(duì)市場(chǎng)上巖板輔料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問題，攜手中國科學(xué)院廣州化學(xué)研究所打造了蒙娜麗莎輔材。

在交付領(lǐng)域的角逐中，各大陶企可謂“八仙過海，各顯神通”，這也預(yù)示著瓷磚將完成由半成品屬性到成品屬性的躍遷，陶瓷行業(yè)競爭正式進(jìn)入深水區(qū)。

完成成品屬性轉(zhuǎn)化
陶企有不少彎路要走

早在很多年前，部分區(qū)域市場(chǎng)就流行買瓷磚包鋪貼的服務(wù)模式。中陶君曾于2019年走訪過濟(jì)南瓷磚市場(chǎng)，鋪貼服務(wù)幾乎成為了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商打造品牌競爭力和口碑的標(biāo)配。除此之外，全國絕大多數(shù)有實(shí)力強(qiáng)悍的建材商，也會(huì)自己養(yǎng)一個(gè)施工隊(duì)。

但是，并非所有的經(jīng)銷商都有這個(gè)服務(wù)能力，且部分經(jīng)銷商認(rèn)為包鋪貼這一動(dòng)作，大有與裝修公司搶飯碗的意思，不利于渠道合作。此外，經(jīng)銷商和消費(fèi)者還容易在“包工包料”過程中產(chǎn)生費(fèi)用、售后等方面的扯皮，所以一直難以推廣。

早在幾年前，“裝配式”的概念就已經(jīng)為人所熟知。作為與裝配式內(nèi)裝系統(tǒng)息息相關(guān)的陶瓷行業(yè)，也受到這股風(fēng)潮的影響。畢竟是大勢(shì)所趨，不看好都不行。部分陶企甚至以整體廚房和衛(wèi)生間為切入口，整合材料與技術(shù)，大局進(jìn)軍裝配式領(lǐng)域。

某行業(yè)人士透露，自己家裝修時(shí)也選用了這種裝配式產(chǎn)品，但是結(jié)果卻不那么理想。產(chǎn)品定制周期過長、造價(jià)過高、施工過程中大小問題不斷，導(dǎo)致他現(xiàn)在十分懊悔。從消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)也反映了一個(gè)問題，陶企做裝配式內(nèi)裝的技術(shù)還未到成熟階段。

近兩年，部分陶企同樣是因?yàn)槭┕ぷ鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、施工人員技術(shù)水平良莠不齊等問題，導(dǎo)致在推行交付服務(wù)的過程中客訴頻出。把先進(jìn)的技術(shù)和成熟的經(jīng)驗(yàn)形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并推廣到瓷磚的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全鏈路中，成為瓷磚成品屬性轉(zhuǎn)化的當(dāng)務(wù)之急。

當(dāng)然，形成標(biāo)準(zhǔn)也不能一勞永逸。有行業(yè)人士直言，交付服務(wù)并不是給經(jīng)銷商一本操作手冊(cè)，他們就有辦法完全按照上面的規(guī)范去做，而是要從設(shè)計(jì)、施工、輔料、工具等多個(gè)維度進(jìn)行培訓(xùn)和賦能，從而系統(tǒng)性地提升終端門店的服務(wù)能力，幫助經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

總而言之，瓷磚成品屬性轉(zhuǎn)化過程中，陶企們走了不少的彎路，但也取得了不小的進(jìn)步，而最關(guān)鍵的一環(huán)，還是在于直接服務(wù)消費(fèi)者的經(jīng)銷商群體。

雖然疫后的陶瓷行業(yè)充斥著諸多不確定性因素，但有一點(diǎn)可以肯定：服務(wù)一定是陶企長期發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。頭部陶企已經(jīng)紛紛出手，非頭部陶企還有機(jī)會(huì)嗎？