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陶業(yè)年終盤點(diǎn)總結(jié)•2021年①

近日，馬可波羅在其2022新品發(fā)布會上正式推出歷時三年開發(fā)的新型裝修解決方案——“馬可波羅巖板·全屋快裝集成系統(tǒng)”，引發(fā)多方關(guān)注。該系統(tǒng)還亮相了2021廣州設(shè)計周，與馬可波羅巖板主題概念展以極致的“全巖空間”一起成為備受矚目的焦點(diǎn)。

2020年巖板在國內(nèi)迅速走紅，伴隨著熱度攀升，大規(guī)格巖板的運(yùn)輸、搬運(yùn)、鋪貼、加工等一系列冗長繁雜的落地施工服務(wù)流程讓許多巖板品牌和經(jīng)銷商“苦不堪言”。為了解決巖板交付“最后一公里”，許多巖板品牌相繼推出巖板成品交付系統(tǒng)，致力實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣空間的功能服務(wù)升級。

事實(shí)上，隨著陶瓷產(chǎn)品的“大規(guī)格”趨勢越來越明顯，除了巖板，瓷磚也同樣面臨著落地難的問題。作為半成品，瓷磚的服務(wù)鏈條相對較長，由于沒有相關(guān)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致鋪貼施工問題頻出，成為消費(fèi)者詬病已久的問題。巖板產(chǎn)品的出現(xiàn)讓行業(yè)進(jìn)入服務(wù)比拼階段，毋容置疑陶瓷行業(yè)“成品交付”將會是未來的趨勢。

2021年以來，建陶行業(yè)已有不少品牌進(jìn)行服務(wù)升級，陸續(xù)推出成品交付系統(tǒng)，如馬可波羅、東鵬、歐神諾、簡一、新明珠、諾貝爾、鷹牌等。

馬可波羅

馬可波羅巖板·全屋快裝集成系統(tǒng)

據(jù)了解，“馬可波羅巖板·全屋快裝集成系統(tǒng)”由SK精細(xì)鋪貼無縫、微縫鋪貼系統(tǒng)和復(fù)合卡槽式干鋪快裝系統(tǒng)等共同組成，致力解決巖板交付“最后一公里”，為消費(fèi)者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，打造更高品質(zhì)的“全巖空間”。

從2021廣州設(shè)計周馬可波羅展位的巖板施工工藝標(biāo)準(zhǔn)展示墻來看，這套系統(tǒng)制定了瓷磚微縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)和SK精細(xì)鋪貼標(biāo)準(zhǔn)，提出了巖板成品交付一站式服務(wù)，同時還包括巖板干掛系統(tǒng)和巖板干鋪系統(tǒng)。該系統(tǒng)將通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、信息化管理、工業(yè)化生產(chǎn)、裝配化施工、一體化應(yīng)用的系統(tǒng)流程，打造更高效、更環(huán)保的一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

東鵬

鵬住鋪貼

今年7月，東鵬大家居戰(zhàn)略再升級，推出專業(yè)服務(wù)品牌“鵬住”；9月，以瓷磚鋪貼為主的成品交付——東鵬·鵬住鋪貼也隨之推出，并在全國各地相繼啟動發(fā)布會。東鵬此舉旨在打造以瓷磚鋪貼施工服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈為核心，連接業(yè)主、瓷磚門店、專業(yè)工匠等，提供瓷磚高標(biāo)準(zhǔn)施工、瓷磚清潔養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，建立施工標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)管專業(yè)化、服務(wù)體系化的成品交付安裝服務(wù)平臺。

歐神諾

A+空間交付

今年9月，歐神諾提出了A+空間交付服務(wù)戰(zhàn)略，致力于推動實(shí)現(xiàn)整體成品空間交付。據(jù)了解，歐神諾A+空間交付系統(tǒng)涵蓋售前、售中、售后全閉環(huán)服務(wù)，結(jié)合全新的A+密縫瓷磚、自研0.35mm連紋密拼技術(shù)，以授權(quán)A+空間交付體驗中心為服務(wù)平臺，為用戶提供沉浸式智能化選材體驗、智能云設(shè)計、高效加工配送，以及授權(quán)的專業(yè)密縫工匠實(shí)施密縫施工等托管式、集成式無憂服務(wù)，讓用戶全程感受優(yōu)質(zhì)、無憂、貼心的一站式購物體驗。

值得一提的是，在A+空間交付服務(wù)體系中，歐神諾自研0.35mm連紋密拼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了瓷磚石材化施工，達(dá)到無縫無框、整體如一的裝飾效果。同時，歐神諾推出了更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)品質(zhì)的全新A+密縫瓷磚，全面提升了平整度、吸水率、熱膨脹系數(shù)等6大產(chǎn)品指標(biāo)，平整度達(dá)到最優(yōu)，磚型尺寸一致，確保密縫鋪貼時縫隙平整筆直，最終實(shí)現(xiàn)0.35mm連紋密拼。

▲歐神諾A+密縫鋪貼應(yīng)用效果

GANI簡一

成品交付OK服務(wù)

今年4月，簡一在實(shí)現(xiàn)行業(yè)首推瓷磚密縫鋪貼之后再次提出成品交付服務(wù)。

簡一成品交付OK服務(wù)以簡一獨(dú)創(chuàng)0.5mm密縫連紋技術(shù)為核心，從產(chǎn)品品質(zhì)、鋪貼流程、專業(yè)團(tuán)隊、管理流程全方位構(gòu)建成品交付體系，為客戶提供從選材、設(shè)計、鋪貼到整體空間效果一條龍服務(wù)工程。針對設(shè)計不合理、進(jìn)度不透明、鋪貼水平低、過程沒感知和服務(wù)缺保障5大裝修問題，簡一提供9大服務(wù)環(huán)節(jié)、6大服務(wù)保障，徹底打通從瓷磚選材、設(shè)計、購買、交付到售后等環(huán)節(jié)，再加上簡一獨(dú)創(chuàng)的0.5mm密縫鋪貼效果，讓空間效果更整體、更大氣，實(shí)現(xiàn)為客戶從交付“一片瓷磚”到交付“一個空間”。

據(jù)悉，簡一的成品交付工程由成品交付項目負(fù)責(zé)人全程打造。簡一通過挑選經(jīng)驗豐富、手藝精湛的師傅簽約組成簡一專用瓦工團(tuán)隊，定期培訓(xùn)簡一密縫鋪貼工藝，考核合格頒發(fā)相應(yīng)證書。通過不斷學(xué)習(xí)，要求瓦工做到會看圖識圖并主動思考優(yōu)化方案，確保設(shè)計效果的完美落地，讓客戶所得超所見。

▲簡一密縫連紋實(shí)景案例

新明珠

明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)

10月底，新明珠巖板精工交付系統(tǒng)“明珠科筑”正式啟動，并與12月重磅上線。該系統(tǒng)旨在解決巖板終端銷售與服務(wù)閉環(huán)上的痛點(diǎn)，形成“交付+”的行業(yè)生態(tài)布局。

為從根本上解決巖板銷售的交付服務(wù)問題，提供更高效的巖板交付解決方案，新明珠成立了“明珠科筑”專項交付服務(wù)部門，并定期開展專題培訓(xùn)，提升全員落地服務(wù)技能；同時發(fā)布了《明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)》白皮書，賦能運(yùn)營服務(wù)商從賣產(chǎn)品到賣空間的功能服務(wù)升級。

明珠科筑從技術(shù)中心、供應(yīng)鏈中心、數(shù)字化服務(wù)中心三個維度整合多方資源，精選行業(yè)頂尖輔材供應(yīng)商，配套先進(jìn)施工技術(shù)和數(shù)智化營銷工具，制定一站式標(biāo)準(zhǔn)化流程，以9大服務(wù)、8大賦能、6大保障為服務(wù)宗旨，全力做好巖板交付服務(wù)保障。據(jù)悉，未來明珠科筑將布局上百個網(wǎng)點(diǎn)，全面覆蓋國內(nèi)八大區(qū)域。

諾貝爾

精工交付

今年6月，諾貝爾巖板在“尋紋記”探索自然系列新品發(fā)布會上提出，為確保瓷磚（巖板）泛家居板材化使用效果最佳，給消費(fèi)者營造極致的空間應(yīng)用體驗，交付給消費(fèi)者一個完美的空間成品，諾貝爾特意研發(fā)出適合巖板的精工交付體系、工藝和標(biāo)準(zhǔn)。三種不同精度的工藝交付標(biāo)準(zhǔn)F0（0mm精工縫）、F035（0.35mm精工縫）和F05（0.5mm精工縫），滿足不同用戶群體對于密縫鋪貼的極致要求。

鷹牌

鷹牌改造家

自天安新材（603725.SH）正式控股廣東鷹牌實(shí)業(yè)有限公司后，依托天安新材旗下產(chǎn)品矩陣，鷹牌重新規(guī)劃了終端店態(tài)，將原來的社區(qū)店態(tài)“鷹牌小店”進(jìn)行升級，融入墻地環(huán)保新產(chǎn)品，打造鷹牌旗下整裝局部改造品牌——“鷹牌改造家”。

針對老舊社區(qū)以及舊改市場的交期短、環(huán)保要求高、即裝即住、空間適配度高、易裝和性價比高的需求痛點(diǎn)和高要求，鷹牌改造家整合旗下硅藻泥科技墻板、HPL石晶地板、瑞欣防火板、門柜等環(huán)保產(chǎn)品，采用干法施工工藝實(shí)現(xiàn)極速空間改造，48小時環(huán)保煥新，實(shí)現(xiàn)整體空間交付。

此外，業(yè)內(nèi)還有蒙娜麗莎、順輝等巖板品牌也發(fā)布了類似的巖板成品交付系統(tǒng)。

消費(fèi)升級時代，在消費(fèi)者從以往的買“商品”向買“服務(wù)”轉(zhuǎn)變的背景下，終端經(jīng)銷商要轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商，這是建陶行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。在行業(yè)洗牌加劇、市場競爭愈加激烈的形勢下，服務(wù)是經(jīng)銷商抓住市場競爭主動權(quán)的關(guān)鍵，同時也是陶瓷品牌打造消費(fèi)者品牌的重要渠道。

（作者：思陶）