日本少妇一级婬片A片无码牛牛|91在线欧洲一级黄片片|五月在线视频麻豆传媒|亚洲综合黄网欧美日韩顶级片|成人超碰有码在线|91久久性爱视频|中文字幕1级电影|人人av在线欧美日免费黄片|日本三级成人网站|无码三级片免费观看

        日前， 2020年家居315服務調查衛(wèi)浴行業(yè)TOP榜正式發(fā)布，作為家居行業(yè)315服務調查的權威榜單，本次調查持續(xù)2個月（2019.12—2020.1），共調查全國18個衛(wèi)浴品牌，調查城市涉及廣州/上海/北京/杭州/佛山等多地城市。

        本次調查核心主題為“尋找家居服務榜樣”，調查人員聚焦新零售探索，從線上電商和和線下門店渠道進行全方位調查，并檢驗其線上線下消費閉環(huán)的打通情況，恒潔衛(wèi)浴以90分的成績榮登榜首。

        線下暗訪門店  4小時出設計方案

        在新零售服務時代，終端門店體驗感越發(fā)重要，本次對線下門店的調查分店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態(tài)度、持續(xù)服務等6大方面，滿分為60分。

        在恒潔衛(wèi)浴廣州門店，該店導購接待調查人員一組（調查人員未表明身份），現場邊演示恒潔Q9智能馬桶的脈沖按摩功能邊講解，讓調查人員能夠直觀感受到智能馬桶功能，現場的產品體驗也讓調查人員記住了品牌的產品特色。

調查人員現場實拍圖

        值得稱贊的是，調查人員當天下午4點到店，晚上8點就在微信上收到了360°VR全景設計方案，效果圖結合了調查人員下午反饋的戶型圖和墻地磚顏色，包括選中的產品，4小時的效率展現了恒潔衛(wèi)浴后續(xù)持續(xù)服務能力。

（恒潔導購贈送的紀念禮品，帶密封蓋的陶瓷水杯）

        門店導購非常熱情主動，能夠耐心解答，表現出較強的溝通理解能力，且站在顧客角度提供積極建議。甚至在調查員離店之際，恒潔導購還贈送了品牌紀念小禮品。

        為了提升調查人員對于售后服務的安全感，恒潔還明確安裝上下樓及拆舊收費標準，送安裝電梯房不另收費，智能坐便器整機6年超長質保，過維修期還能聯系售后，可以撥打服務熱線或直接微信聯系。

        線上客服“秒回” 渠道建設完善 

        回到線上調查中，調查人員從恒潔衛(wèi)浴的微信公眾號、天貓旗艦店等入手，發(fā)現其線上渠道信息建設較為完善，從這兩個渠道都能直觀地查詢到店面地址。

（恒潔微信客服迅速提供門店信息）

        與部分品牌的線上回復不同，恒潔衛(wèi)浴線上咨詢客戶幾乎做到“秒回”，尤其是恒潔衛(wèi)浴的微信客服，直截了當地提供門店地址和聯系方式，而不是很多品牌給到的查詢鏈接。

        線上+線下一體化  需要服務全方位覆蓋

        從O2O到新零售，消費者對于線上線下一體化的呼聲越來越高，兩個渠道的融合也是大勢所趨。在這方面，恒潔衛(wèi)浴的門店導購及天貓客服對線上線下產品的了解程度突出。在調查人員向客服提供門店智能馬桶后，及時給到了對應商品鏈接。

        而對于衛(wèi)浴行業(yè)而言，隨著消費升級和市場消費主體的改變，個性化、重服務、重體驗等一系列新的消費訴求也推動著衛(wèi)浴品牌服務體系的改變。

        據了解，今年受新冠疫情影響，衛(wèi)浴品牌線下門店多數閉店停止營業(yè)。為了幫助每個家庭在防疫期間足不出戶能夠正常使用家居衛(wèi)浴產品，恒潔集團組織專業(yè)力量，自2020年2月2日起，面向全國所有家庭開通“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務”，在防疫期間為全國廣大人民群眾的“堅守不外出”提供全天候衛(wèi)浴產品售后免費咨詢及遠程“排憂”服務（不限于恒潔品牌產品）。

        綜合而言，恒潔衛(wèi)浴線上服務部分，企業(yè)官微/天貓咨詢回復迅速，微信甚至做到了“秒回”；線下服務則是以60分滿分榮登榜首，為最終獲得TOP1奠定了強有力的基礎。在線上線下一體化方面，線下門店導購和線上天貓客服均能解答調查人員咨詢產品的型號等信息，甚至相互引流，一體化程度高于同行。甚至疫情期間，迅速推出了“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務”，勇于承擔企業(yè)責任，與國同行，這些多維度的嚴格檢查，使得獲評結果更加來之不易，也有力印證了恒潔在產品及服務方面的努力是有目共睹，經得起全方位考驗。

（本文為企業(yè)供稿）